Existen muchos desafíos para construir y mantener una comunidad en línea exitosa, pero reactivar a los miembros inactivos de la comunidad no tiene por qué ser uno de ellos. Habrá miembros inactivos en la comunidad, pero con un poco de esfuerzo podrás recuperarlos.
¿Qué causa que los usuarios se vuelvan inactivos?
Desafortunadamente, no existe una sola razón por la cual los miembros de la comunidad se vuelven inactivos. Si lo hubiera, solucionar el problema sería mucho más fácil. La gente se aleja de tu comunidad por muchas razones. El más común tiende a ser que vinieron por un período de prueba gratuito y continuaron cuando expiró.
En otros casos, es posible que hayan empezado a trabajar más o hayan tenido un hijo. O tal vez simplemente perdieron la costumbre de registrarse. Cualquiera sea el motivo, aún es posible reactivar a estos miembros inactivos de la comunidad.
Aquí hay 4 formas de hacerlo.
1. Ofertas especiales para miembros inactivos
Determine qué miembros anteriormente activos se han desviado del rebaño y luego envíeles una oferta, basada en actividades pasadas, con la intención de devolverlos al redil. Por ejemplo, si han decidido no renovar una suscripción de membresía paga, puede ofrecerles varios meses de suscripción a un precio con descuento. Ponga una fecha de vencimiento en la oferta para transmitir una sensación de urgencia. Si lo deseas, esto puede ser parte de un mensaje de «te extrañamos».
2. Atraiga a los usuarios con nuevos productos o actualizaciones de funciones.
Los miembros de la comunidad a veces se alejan por la sensación de “ya estuve allí y lo hice”. Muchas veces, la mejor manera de volver a atraer a clientes inactivos como estos es enviarles mensajes o actualizaciones detallando todas las novedades desde que se fueron y demostrándoles por qué deberían regresar.
3. Mensaje «Recuérdanos»
Los líderes de la comunidad que intentan descubrir cómo recuperar a los clientes inactivos a menudo utilizan de forma predeterminada el correo electrónico «recuérdanos». La cuestión es que hay que tener cuidado con este tipo de mensajes porque hablar de la profundidad de la soledad de su empresa desde que dicho miembro de la comunidad se ha alejado probablemente no sea una estrategia que vaya a funcionar.
Una mejor idea es agradecer al miembro por su interés anterior, preguntarle si le importaría responder y hacerle saber por qué dejó que su membresía caduque y endulzar el bote con un descuento por tiempo limitado si se vuelve a unir a su comunidad.
4. Obtén información antes de que la gente desaparezca
Ya sea que se esté comunicando con miembros inactivos o con personas que dejaron que caduque su membresía en su comunidad de marca, es crucial que descubra por qué se desviaron. Incluso si nunca los recupera, esta información puede ayudarle a planificar un camino a seguir que pueda reducir la deserción.
Por ejemplo, enterarse de que los clientes/miembros de la comunidad se van porque usted no ofrece mensajes privados le proporciona información procesable que puede informar sus esfuerzos en el futuro.
Entonces, si alguien no renueva su suscripción o decide eliminar su cuenta, no dejes que se escape (si es posible) sin decirte por qué.
La línea de fondo
La clave del éxito a largo plazo no es sólo cuántos nuevos miembros atraes, sino si eres capaz de retener a los que ya tienes. Utilice los consejos anteriores para mantener informados a los miembros de su comunidad.