Se acabaron los días en que el producto y el precio eran los únicos elementos importantes para construir una marca exitosa.
En el mundo conectado de hoy, aunque los clientes todavía pueden venir por esas dos cosas, la mayoría de las veces lo que buscan es la gente y la experiencia. Fidelizar a los clientes no se trata sólo de ofrecer incentivos de recompensa; se trata de construir una comunidad de fans comprometidos y nutrirlos para que se conviertan en súper fans que defiendan tu marca.
¿Por qué crear tu propio club de fans?
Hay muchos beneficios al iniciar un club de fans. Por ejemplo, puedes crear contenido exclusivo para tus miembros u ofrecer transmisiones en vivo de conciertos y eventos. También puedes utilizar tu club de fans para construir una base de fans fuerte y leal.
Cuando se piensa en el poder de los fanáticos entusiastas, Apple es un gran ejemplo. Aunque su marca no sea tan grande, se aplican muchas de las mismas reglas. Los fanáticos de Apple ciertamente no compran iPhones porque sean baratos, la calidad del producto siempre ha sido un punto de venta superior para la compañía, pero lo que realmente la hace exitosa es que su base de clientes es una de las más devotas de todas. ¡No habrá muchos usuarios de iPhone que cambien de lealtad y compren un teléfono con Android! ¿Te imaginas tener una comunidad de fans que también sean igual de leales a tu oferta?
Si está interesado en iniciar un club de fans, hay algunas acciones que debe realizar. Primero, crea un grupo en una red social. Luego, debes promocionar tu grupo y lograr que la gente se una. Una vez que tenga algunos miembros, puede comenzar a crear contenido exclusivo y ofrecer transmisiones en vivo. Y si quieres llevar tu club de fans al siguiente nivel, puedes crear una aplicación o un sitio web para tu club de fans. Esto le permitirá ofrecer contenido aún más exclusivo y construir una comunidad más fuerte.
Razón #1. Fomentar los defensores de la marca
Los clubes de fans han existido desde siempre. En los viejos tiempos, a menudo eran creados por los propios fans. Hoy en día, gracias al poder de las redes sociales, las marcas pueden crear sus propios clubes de fans oficiales, a menudo vinculándolos a una membresía de club de fans y a varios otros programas de fidelización en el proceso. Con un club de fans propio, construido sobre una plataforma de club de fans confiable, tiene la oportunidad de construir relaciones más significativas con su público objetivo, convirtiendo potencialmente a los clientes en defensores leales de la marca.
Razón #2. Proporcionar un mejor soporte
Un club de fans es el lugar al que acude la gente no sólo para compartir su entusiasmo por una marca, producto o servicio en particular. También es un espacio donde los clientes pueden apoyarse mutuamente. La mayoría de las personas preferirían contar con una base de conocimientos impulsada por la comunidad que llamar por teléfono al servicio de atención al cliente. Tener un club de fans puede desviar las entradas de soporte y reducir la carga para ti y tu equipo.
Razón #3. Lluvia de ideas nuevas
El entorno colaborativo en línea actual genera innovación. Los clubes de fans son el lugar al que acuden los clientes para compartir sus ideas y brindar comentarios valiosos. Con una comunidad propia comprometida, sus clientes se convertirán en una fuerza impulsora detrás de la dirección de su marca.
Razón #4. Amplíe su alcance
Las redes sociales se están volviendo cada vez más saturadas y competitivas. En una plataforma de redes sociales popular, puede parecer casi imposible hacerse escuchar cuando hay millones de personas compitiendo por atención, y una sola actualización de la plataforma puede cambiar todo en un instante. Con tu propia plataforma de comunidad de fans, tú eres quien está al mando.
Razón #5. Incrementar la lealtad a la marca
Un club de fans sólido puede servir como una ventanilla única para el apoyo entre pares, la ideación de productos y el éxito del cliente. En conjunto, estas cosas generan lealtad y hacen que la gente regrese por más. A eso se suma el hecho de que una experiencia impulsada por la comunidad potencia relaciones sólidas en las que los miembros del club de fans se vuelven leales entre sí y con su marca.
5 cosas que debes saber antes de crear tu propio club de fans
Antes de iniciar un grupo de Facebook, instalar software de foro o su sitio web o iniciar cualquier otro tipo de comunidad de fans, necesitará un plan. Sin una estrategia, es probable que tu club de fans no despegue con éxito.
Aquí hay algunas cosas que necesita saber antes de comenzar:
#1. Tus metas
Como hemos visto, hay muchas razones para iniciar una comunidad. Tendrás que elegir los que te interesen y traducirlos en objetivos. Muchos clubes de fans exitosos tienen múltiples propósitos, pero aumentar la lealtad de los clientes suele ser el objetivo principal. Por ejemplo, sus objetivos podrían incluir agregar más flujos de ingresos, incorporar más clientes o empoderar a los defensores de la marca.
#2. Tus KPI
Sus indicadores clave de rendimiento son las métricas que querrá seguir para determinar el éxito de su comunidad. Por ejemplo, si desea vender en su comunidad, su KPI principal podría ser la cantidad de conversiones que obtiene de las personas que se unen a su club de fans. Si uno de sus objetivos es el soporte entre pares, entonces querrá ver la cantidad de tickets de soporte desviados de su equipo de servicio al cliente.
#3. Tus necesidades
Aunque cada club de fans de una marca tiene algunas cosas en común, las cosas se vuelven un poco más complicadas a medida que avanzas hacia la búsqueda de una solución. Para elegir la plataforma adecuada, deberá traducir sus objetivos en necesidades que, a su vez, se convertirán en una lista de funciones requeridas. Por ejemplo, necesitará carritos de compras y pagos integrados si desea vender en su comunidad.
#4. Tus reglas
Cada club de fans necesita un conjunto de reglas y pautas para mantener una comunidad saludable. Pero comunicarlos de una manera que agregue valor. En lugar de parecer un legislador, sus reglas deben establecer las expectativas y fomentar la participación constructiva.
#5. Tu experiencia
Muchas marcas lanzan clubes de fans para compartir su experiencia. Esto también se aplica a marcas mucho más pequeñas, incluidas las operaciones unipersonales. Por ejemplo, una comunidad de fans ofrece una brillante oportunidad para las personas que venden cursos en línea. Al compartir su experiencia con su comunidad, puede generar autoridad y brindarles a sus miembros algo para compartir y sobre lo que hablar.
Cómo crear tu propio club de fans en cinco pasos
Una pregunta candente que tienen muchos líderes comunitarios es cómo crear un sitio web o una aplicación móvil para un club de fans. Afortunadamente, gracias a la disponibilidad de muchas plataformas comunitarias y software comunitario de marca blanca, rara vez es necesario crear algo desde cero. Si ya tiene un núcleo de clientes leales, puede poner en marcha su club de fans en semanas en lugar de meses.
Aquí hay cinco pasos que lo ayudarán a lograrlo:
Paso 1. Elige una plataforma
Una vez que sepa a quién intenta llegar y haya traducido sus objetivos comerciales en un conjunto de funciones, estará listo para seleccionar algunas plataformas que satisfagan sus necesidades. Luego, puede reducirlos aún más comparándolos uno al lado del otro y leyendo reseñas y testimonios de otros clientes.
Paso 2. encontrar un anfitrión
Hay muchas formas de albergar tu club de fans, pero las opciones dependen en gran medida de la plataforma que elijas. Si desea utilizar las principales redes sociales, Facebook suele ser la opción obvia. Pero, si desea tener control total sobre su comunidad de fans, probablemente estará buscando una solución de foro alojado o una aplicación móvil comunitaria.
Paso 3. Sube tu contenido
Con la plataforma de tu comunidad en funcionamiento, tendrás una pizarra en blanco con la que trabajar, pero eso difícilmente hará que tus fans acudan en masa. Deberá aportar valor; una razón para que se registren y participen. Antes del día del lanzamiento, debe cargar su contenido, ya sean sesiones de capacitación en video gratuitas, páginas de productos o cualquier otra cosa que pueda interesarle a su comunidad.
Etapa 4. Promociona tu comunidad
Promocionar tu comunidad suele terminar siendo el paso que lleva más tiempo, especialmente cuando estás empezando. Asegúrese de anunciar el lanzamiento de su nuevo club de fans a todos los que están en su lista de correo, anuncielo en cualquier canal social que utilice y publique las noticias en su sitio web. Al principio necesitarás promocionarlo regularmente, pero eventualmente tus fans deberían terminar haciendo el trabajo por ti.
Paso #5. Involucrarse
Mientras estás ocupado intentando hacer crecer tu comunidad, es importante no perder de vista a tus nuevos miembros. Lo que hace que un club de fans de marca sea tan exitoso es la participación regular de usted y su equipo. Es tan importante nutrir a tus fans actuales como adquirir otros nuevos.