Las alternativas a los grupos de Facebook están creciendo a medida que muchos anfitriones comunitarios se dan cuenta de que otras plataformas ofrecen mayores ventajas y más libertad.
Con el mayor del año pasado cambio de algoritmo de suministro de noticias, muchas páginas de marcas se han encontrado luchando por superar la caída en picado de las tasas de participación. Los grupos de Facebook brindan centros de participación donde personas con intereses compartidos pueden reunirse y construir relaciones valiosas. O al menos así se supone que debe ser. En realidad, la mayoría de los grupos son pueblos fantasmas digitales, mientras que los abiertos al público suelen estar inundados de spam. Incluso el propio Mark Zuckerberg afirmó recientemente que sólo unos 200 millones de los 2.200 millones de usuarios son miembros de lo que él describe como grupos significativos. Por lo tanto, quizás no debería sorprender que muchas marcas estén buscando alternativas a los grupos de Facebook para lograr sus objetivos comunitarios.
#1. Ideación de producto
Vivir en la era del consumidor significa que los clientes están más profundamente involucrados que nunca con sus marcas favoritas. Internet les proporciona los medios no sólo para dejar comentarios, sino también para brindar sugerencias y tener una influencia directa en el desarrollo de los productos y servicios que aman. Una comunidad en línea puede servir como una poderosa plataforma para la ideación de productos al permitirle reunir y calificar ideas y brindar mayor visibilidad a las mejores. Los grupos de Facebook pueden, al menos en teoría, servir como base para la ideación de productos, pero también te enfrentas a la opción de intentar moderar una comunidad pública o mantener a la gente fuera de una comunidad privada mucho más pequeña.
#2. Atención al cliente
Las personas a menudo recurren a sus líneas de tiempo de Facebook para expresar sus frustraciones con la última falla del producto o interrupción del servicio, pero rara vez esto conduce a comentarios constructivos. En páginas y grupos de marcas muy concurridos, muchas consultas de soporte técnico desaparecen rápidamente bajo un aluvión de charlas sin sentido y spam. Por otro lado, los grupos privados no son lo suficientemente accesibles, dado que cada cliente que paga debería tener derecho a asistencia inmediata. Comunidades de atención al cliente no se adaptan bien a los grupos de Facebook, ya que carecen de las características y funciones para habilitar una plataforma de soporte entre pares que siempre brinde visibilidad a soluciones probadas. La mejor alternativa de grupo de Facebook para atención al cliente es un foro de discusión en el sitio.
#3. Evento planeado
De hecho, uno de los usos más comunes de Facebook es planificar eventos, y la planificación de eventos es una de las muchas categorías predefinidas disponibles para seleccionar cuando inicias tu propio grupo. Para grupos de amigos y otras comunidades muy unidas, un grupo de planificación de eventos aún puede ofrecer una forma eficaz de publicitar y promover eventos. Pero para las marcas, a menudo resulta ser una pérdida de tiempo. Por ejemplo, muchas personas se unen a grupos públicos de redes sociales pero nunca participan, mientras que los grupos privados no son muy útiles si desea promocionar eventos entre grupos más amplios de clientes existentes y potenciales.
#4. Cursos y educación en línea.
Quizás sea irónico que Facebook comenzó originalmente como un grupo de estudio exclusivo para estudiantes de la Universidad de Harvard y ahora se haya convertido en uno de los asesinos de productividad más infames de los tiempos modernos. No se puede negar que Facebook es adictivo y puedes estar seguro de que el usuario promedio en realidad no tiene 350 amigos reales, a pesar de lo que puedan decir los contadores de sus perfiles. La realidad es que Facebook, al igual que otras redes sociales importantes, está lleno de distracciones, lo que lo convierte en el peor entorno para crear grupos de estudio. Si quieres publicar fuentes en líneaseminarios y sesiones de capacitación en vivo, por ejemplo, lo último que desea es que sus miembros se distraigan constantemente con notificaciones de mensajes y cosas por el estilo.
#5. Comprar, vender, intercambiar
Las comunidades en línea han dado lugar a experiencias de compra social, que son efectivamente el análogo digital de ir al centro comercial con amigos. Al mismo tiempo, Internet brinda a las personas el poder de influir en las decisiones de compra de otros y, al mismo tiempo, permite el éxito del cliente mediante el intercambio de conocimientos entre pares. Como resultado, los grupos de compra, venta e intercambio se han vuelto muy populares, pero también es importante recordar que están destinados a transacciones de consumidor a consumidor. Facebook también prohíbe a empresas e individuos vender cualquier cosa que no sea un producto físico, y los servicios solo se pueden vender con el permiso por escrito de Facebook. Si desea vender a sus clientes, será mucho mejor que elija una alternativa al grupo de Facebook, como una plataforma de aplicación comunitaria propia.
Disciple Media ofrece una alternativa a las principales redes sociales en forma de su propia aplicación comunitaria personalizada y de marca para iOS y Android que usted posee y controla.