¿Se pregunta qué es el marketing comunitario y cómo crear una estrategia de marketing comunitario? Entonces estás en el lugar correcto.
¿Qué es una estrategia de marketing comunitario?
Una estrategia de marketing comunitario puede parecer la última palabra de moda en el mundo del marketing, pero también se ha convertido en una parte crucial del recorrido del comprador.
Seamos realistas, los clientes de hoy tienen más poder que nunca. Desde el acceso inmediato a los productos y servicios que les interesan, la capacidad de dejar comentarios en sitios de reseñas y espiar las redes sociales, los clientes están mucho mejor informados. Como resultado, las marcas se han visto obligadas a transformar sus estrategias de marketing y centrar sus esfuerzos en construir relaciones significativas impulsadas por una conversación bidireccional.
Considere su estrategia de marketing comunitario, una forma de involucrar a su audiencia de una manera no intrusiva, transparente y conversacional.
Cómo hacer crecer un negocio utilizando una estrategia de marketing comunitario
A diferencia de la publicidad tradicional que se centra únicamente en conseguir nuevos clientes, una estrategia de marketing comunitario se trata más de conectarse e interactuar con las personas para construir relaciones a largo plazo. Se trata de conversación y del poder de hacer que tus clientes o clientes potenciales se sientan reconocidos, escuchados e importantes.
El marketing comunitario cierra la brecha entre la dirección en la que dirige su negocio y las personas que lo dirigen. Es más probable que las personas desembolsen más por un producto o servicio si viene acompañado de un fuerte sentido de conexión, apoyo y servicio, y de eso se trata exactamente el marketing comunitario.
Beneficios de tener una estrategia de marketing comunitario
Si aún no estás convencido de si el marketing comunitario será beneficioso para tu negocio. A continuación se presentan algunas ventajas de adoptar un enfoque basado en el marketing comunitario.
1. Reduzca su dependencia de la publicidad paga
Aunque muchos gurús del inbound marketing afirman audazmente que la publicidad paga está muerta, las empresas están aumentando su inversión en búsquedas pagas y redes sociales al 10% año tras año. Si bien sin duda sigue siendo eficaz en determinadas situaciones, la publicidad paga presenta grandes desafíos que a menudo son difíciles de superar. Vivimos en una era de ceguera ante los banners, en la que los clientes se están cansando de la publicidad intrusiva y las máquinas constantemente intentan ponerse al día mientras intentan adivinar mejor qué tipo de anuncios quiere ver la gente. Esto ha generado serias preocupaciones sobre la privacidad que, a su vez, coloca a las marcas que dependen de la publicidad paga en una posición peligrosa. Agregue regulaciones como GDPR a la ecuación y la publicidad paga se convierte en un panorama aún más incierto.
Eso no quiere decir que una estrategia de marketing comunitario sea necesariamente una solución que lo solucione todo. Se necesita tiempo y esfuerzo para construir un grupo de miembros comprometidos, pero también brinda a las marcas la oportunidad de capitalizar la necesidad humana fundamental de interacción social. Eso es algo que nunca cambiará, y en una época en la que las personas están más conectadas que nunca, el marketing comunitario se convierte rápidamente en una necesidad obvia. Como siempre ha sido el caso, las personas están motivadas por las emociones, lo que hace que sea mucho más probable que los clientes respondan a interacciones sociales reales que a anuncios pagados que los perturban mientras compiten por atención.
2. Aumentar la retención de clientes mediante un compromiso continuo
Los clientes tienen donde elegir hasta un punto que era inimaginable hace apenas unas décadas. Una experiencia deficiente o un puñado de malas críticas en Facebook suele ser todo lo que necesitan para empezar a buscar en otra parte. Dado que las plataformas de reseñas de consumidores dominan las decisiones de compra, a las marcas les resulta más difícil retener a sus clientes. Necesitan crear barreras al cambio que den a la gente más razones para quedarse. Naturalmente, mucho de eso viene de tener un gran producto o servicio, pero esa no es toda la historia. Consideremos, por ejemplo, el hecho de que la mayoría de los usuarios de iPhone nunca considerarán comprar un dispositivo con Android. Son leales a la marca, no porque los iPhone sean mejores como tales, sino porque la marca misma se ha convertido en parte de sus identidades.
Cuando utiliza una comunidad de marca para crear una experiencia social sólida para sus clientes, ellos no sólo se vuelven leales a la marca, sino que se convierten en miembros de un grupo de personas con ideas afines. También se vuelven leales entre sí, miembros de un club que les da un sentido de pertenencia. Las comunidades de marcas funcionan gracias a los efectos psicológicos de las relaciones mutuamente beneficiosas en las que las marcas empoderan a sus clientes con una voz y prospera la conversación bidireccional. Con una combinación de marketing basado en redes y ventas directas, las marcas pueden ofrecer una mejor experiencia al cliente y aumentar sustancialmente las tasas de retención.
3. Dale a tus clientes voz en la dirección de tu negocio.
Más que nunca, el éxito del cliente impulsa el éxito de la marca. Cuanto más puedan obtener sus clientes de su producto o servicio, más fácil será retenerlos e inspirar la defensa de la marca. Gracias al poder del marketing comunitario, las marcas ya no necesitan llevar a cabo costosos programas de divulgación para aprender más sobre la opinión de los clientes. En lugar de simplemente esperar que las personas dejen reseñas útiles y positivas o completen largas encuestas de satisfacción del cliente, una comunidad en línea les brinda un espacio para conectarse directamente con la marca con la confianza de que alguien los escuchará.
Las marcas exitosas ya no se basan en conjeturas fundamentadas. Están impulsados directamente por los comentarios y la participación de sus clientes. Cuando puedes empoderar a tus clientes con una voz en la dirección de tu marca y el desarrollo de su propuesta de valor, se convierten en parte del equipo. Son el tipo de clientes que se convierten en defensores de la marca, evangelizando su negocio y, en el proceso, gastando en promedio el doble que otros clientes. Al mismo tiempo, sus equipos de investigación y desarrollo de productos pueden utilizar su comunidad como una ventanilla única para el conocimiento colectivo, mientras que los equipos de soporte pueden ayudar a resolver problemas más comunes en menos tiempo.
4. Vende directamente a tu comunidad
El ejemplo perfecto de una página de marca en una red social simplemente terrible es aquella en la que hay un aluvión constante de argumentos de venta. Sin embargo, muchas empresas todavía utilizan sus comunidades para bombardear a sus miembros con anuncios con la esperanza de que las cifras por sí solas den resultados. Ahí es donde la publicidad se convierte en spam. Pero eso no significa que no puedas vender directamente a tu comunidad. que es hace Lo que quieres decir es que debes ofrecer a tus clientes la opción de comprar con la menor fricción posible. La publicidad disruptiva está a punto de desaparecer, pero si sus miembros tienen una forma de realizar compras a través de la aplicación o foro de su comunidad, entonces es simplemente cuestión de facilitarles las cosas. Y cuanto más fácil sea el proceso, más probabilidades habrá de que compren.
Los equipos de marketing de redes sociales actuales suelen aplicar la regla 60/30/10, según la cual el 60% de lo que publican es contenido atractivo, el 30% se comparte desde otras fuentes y sólo el 10% está impulsado por promociones o ventas. La misma regla se puede aplicar al marketing comunitario. Con tu propia comunidad de marca privada, tampoco estás sujeto a las limitaciones de plataformas públicas como Facebook Shop. En su lugar, puede brindar una experiencia totalmente personalizada que incorpore funciones como compras dentro de la aplicación, suscripciones y códigos de descuento exclusivos.
5 conceptos erróneos sobre el marketing comunitario
Cuando se trata de marketing comunitario, ver simplicidad y claridad donde no las hay a menudo tiene el efecto de generar mitos que cobran vida propia. Estos mitos luego socavan los esfuerzos de marketing comunitario y hacen que las empresas desperdicien dinero. Echemos un vistazo a cinco mitos sobre el marketing comunitario que circulan actualmente.
Mito #1: El tamaño no sólo importa, lo es todo
La idea de que más grande siempre es mejor simplemente no es cierta cuando se trata de marketing comunitario. Si enfatiza el crecimiento sobre el compromiso, las personas que ayudaron a su comunidad a despegar a través de sus sólidas interacciones probablemente se sentirán ahogadas a medida que lleguen nuevos miembros. Perder a esos partidarios fundamentales es a menudo el primer paso hacia la irrelevancia.
Mito n.º 2: el padre (o la madre) sabe más
Las comunidades en línea son un poco como niños. Puedes intentar imbuirlos de tu infinita sabiduría, pero en algún momento tendrás que dejarlos ir y ser ellos mismos. Si no lo haces, se irán de todos modos. Simplemente no te llevarán con ellos.
Mito 3: No se puede crear una comunidad
La idea de que todas las comunidades en línea surgen de forma orgánica es una ficción agradable y nada más. El hecho es que es más que posible crear una comunidad en línea a partir de un tejido completamente digital. Hay muchos ejemplos de construcción comunitaria exitosa por parte de emprendedores armados sólo con una buena idea.
Mito #4: Un nicho/una comunidad
Existe un mito común que ha estado circulando durante algún tiempo de que si ya existe una comunidad en línea establecida relacionada con un determinado producto, persona o idea, no hay lugar para otro. Esto no tiene sentido. El mercado en línea se nutre de la competencia: su éxito o fracaso tendrá mucho más que ver con la calidad de la comunidad que fomente.
Mito #5: Los miembros de la comunidad existen para ser vendidos
Los miembros de su comunidad no son consumidores cuya lealtad a la marca se puede dar por sentada. Son seres humanos que están ahí para divertirse e interactuar con otras personas que comparten sus intereses. Claro, el marketing comunitario implica marketing. Pero hay una razón por la que se llama «marketing comunitario» y no «comunidad de marketing».
7 estrategias comprobadas para el marketing comunitario
Cuando te acercas al marketing comunitario, es importante que logres el tono adecuado con tu audiencia. No querrás parecer demasiado agresivo con constantes publicaciones de ventas, ignorando a tu audiencia cuando interactúa o enviándoles spam con contenido irrelevante, ya que esto puede hacer más daño que bien.
Hemos enumerado 7 estrategias comprobadas de marketing comunitario para ayudarle a comenzar:
1. Participa
En última instancia, las personas se unen a comunidades en línea porque sienten un amor mutuo por un producto, servicio o causa. Están ahí porque quieren conectarse con otros, compartir información, investigar y aprender sobre cualquier tema en el que se encuentre su nicho. Nadie se une a una comunidad porque quiere registrarse para una venta dura: están allí por elección, no por obligación. Tener esto en cuenta y utilizar su comunidad como un espacio para participar realmente en las conversaciones y conocer a las personas que están allí marcará una gran diferencia en la atmósfera en línea que está creando.
2. Contribuya como un profesional
Cuando creas una comunidad, recuerda siempre que eres el experto en tu campo y tema. Cada vez que respondas, hazlo desde un espacio en el que agregues todo el valor que puedas para que la gente te vea como la autoridad y el experto. Publicar artículos educativos, brindar consejos y procedimientos no solo resalta su experiencia, sino que también lo ayuda a fortalecer las relaciones con su público objetivo. Cuando te concentras en ayudar a tu audiencia en lugar de utilizar jerga de marketing, es mucho más probable que generes lealtad.
3. Sea accesible
A nadie le gusta que lo ignoren, por lo que asegurarse de participar en su comunidad en línea y presentarse con regularidad ayudará a que otros generen confianza en usted. También agregará un elemento humano a su marketing y creará una sensación de autenticidad, algo que a la gente le encanta. Después de todo, la gente le compra a la gente.
4. Crea fanáticos entusiastas
No se puede negar que el marketing boca a boca…