En la última década, las tecnologías sociales y móviles han transformado la forma en que publicamos y consumimos información hasta el punto de que las oportunidades digitales se han convertido en las joyas de la corona del marketing moderno. Pero Internet es mucho más que un simple espacio para llegar a millones de audiencias; es un espacio para construir comunidades virales y, al hacerlo, unir a las personas bajo un objetivo común. Cuando se trata de creación de marca, hay formas de mejorar su comunidad que agregan valor a todo el negocio: los especialistas en marketing pueden generar lealtad, la atención al cliente puede incorporar resoluciones entre pares y los equipos de producto pueden obtener comentarios para mejorar su oferta.
#1. Centrarse en las relaciones
Las comunidades de marcas no están destinadas a ser plataformas virtuales en las que simplemente se reúnen clientes en un solo lugar y se les comienza a anunciar. Son espacios sociales donde los miembros que comparten un objetivo o interés común se reúnen e intercambian ideas y experiencias. Una comunidad de marca exitosa antepone las relaciones humanas a cualquier otra cosa para ayudar a inculcar un sentido de lealtad tanto a la marca como a la comunidad misma. Este sentido de pertenencia hace que sea mucho más fácil retener clientes y construir una marca centrada en el cliente. Al incorporar las capacidades de las redes sociales, su comunidad en línea estará mejor posicionada para albergar relaciones significativas.
#2. Muestre contenido generado por el usuario
Una de las mejores formas de mejorar su comunidad es mostrar contenido generado por use0. El contenido generado por el usuario, o UGC, se refiere a cualquier contenido creado y compartido por los clientes, como publicaciones en redes sociales, reseñas en línea, guías de usuario, imágenes y videos. Es valioso para su estrategia de creación de marca simplemente porque es un voto de confianza. Los estudios muestran que el 84% de los consumidores leen reseñas de empresas locales antes de realizar una compra. Al colocar a sus clientes al frente y al centro, puede dejar que sus voces cuenten su historia, lo cual, naturalmente, es mucho más auténtico que la publicidad convencional. Las comunidades en línea brindan un espacio donde puede resaltar UGC de una manera que agregue autenticidad a su marca a través de pruebas sociales y, al mismo tiempo, recompense a los clientes con reconocimiento.
#3. Liderar la conversación
Cada marca que tiene clientes tiene una comunidad. Hablan de usted en las redes sociales, dejan comentarios en sitios de reseñas de consumidores, pasan recomendaciones a sus amigos a través de mensajes instantáneos y toman fotografías para plataformas para compartir imágenes. Al crear una comunidad propia, puede superar parte de esa disparidad y tener una línea directa de comunicación con sus clientes más valiosos. En esencia, se convierten en una extensión de su equipo interno, un enlace entre su marca y su público objetivo más amplio. Liderando con el ejemplo, también puedes establecer cierto grado de control sobre tu comunidad y mantenerla como un espacio seguro donde los miembros puedan intercambiar ideas y experiencias sin tener que preocuparse de que sus voces terminen perdidas en la extensión de las principales redes sociales.
#4. Priorizar la relevancia sobre la cantidad
Si bien no se puede negar el valor de las redes sociales para llegar rápidamente a un gran número de clientes potenciales, es más fácil dejarse seducir sólo por el número de empleados que por audiencias relevantes y específicas. Abra una página comercial en un importante canal de redes sociales y es probable que la mayoría de sus seguidores nunca interactúen más allá de hacer clic en el botón «Me gusta». También existe la posibilidad de que muchos de esos seguidores sean perfiles falsos. Con tu propia comunidad de marca, probablemente nunca tendrás los mismos seguidores que tienes en las redes sociales en términos de números, pero eso no es malo. En cambio, estará mejor posicionado para construir una comunidad formada por miembros comprometidos que agreguen valor real a su marca, y no solo aumenten las métricas de vanidad, como el recuento de seguidores.
#5. Actuar según la retroalimentación
El contenido generado por las comunidades en línea puede proporcionar información valiosa sobre la opinión del cliente e identificar áreas que necesitan mejora. Consolidar estos comentarios en una comunidad de marca y empoderar abiertamente a sus clientes con una voz puede mejorar aún más estos conocimientos. Las comunidades de marcas más exitosas brindan enormes beneficios a los equipos de investigación y desarrollo al brindarles acceso a la retroalimentación que necesitan para ofrecer un mejor producto o servicio. Por ejemplo, observe cómo la comunidad de Lego Ideas aprovecha los comentarios y los concursos para encontrar la próxima gran idea de producto.
#6. Hazlo accesible
Otra forma de mejorar su comunidad es hacerla más accesible. Las distracciones están en todas partes, y si tu comunidad sólo existe como un foro básico de un sitio web, mucha gente olvidará que existe. Para aumentar las tasas de participación, especialmente entre los miembros más nuevos, deberá hacer que su comunidad sea lo más accesible posible. Mantener una presencia fuerte y consistente es mucho más fácil de lograr si tu comunidad brinda una excelente experiencia en la pantalla chica. La mayoría de las personas mantienen sus teléfonos inteligentes a mano dondequiera que vayan, por lo que tener una aplicación móvil garantiza que su comunidad esté siempre a un toque de distancia. Agregue notificaciones automáticas a la combinación y también podrá alertar a los miembros sobre noticias, eventos y cualquier otra cosa sobre la que quieran mantenerse informados.
#7. Integre su software comunitario
Las comunidades en línea ahora desempeñan un papel central en muchas operaciones comerciales principales hasta el punto de que ya no deberían mantenerse al margen del ecosistema tecnológico más amplio de la organización. Su comunidad no sólo debe ser fácilmente accesible para sus miembros, sino también internamente. Una de las mejores formas de mejorar su comunidad es integrar la plataforma con otras aplicaciones comerciales importantes, como su software de gestión de relaciones y servicio al cliente. Una plataforma totalmente integrada permite una colaboración más sólida al facilitar el intercambio de datos y ampliar la funcionalidad.
#8. Vender a sus miembros
Cuando las personas navegan por sus líneas de tiempo en las principales redes sociales, generalmente no están en modo de compra. Dado que la ceguera de los banners reduce el valor de la publicidad disruptiva, es más importante que pueda llegar a su audiencia cuando está pensando activamente en realizar una compra. Dado que una comunidad de marca propia aumenta su visibilidad en momentos en que las personas realmente quieren saber de usted, es probable que sean mucho más receptivos a comprarle. Si bien siempre debes tener cuidado de garantizar que monetizar tu comunidad no perjudique la experiencia del usuario, a menudo existen muchas oportunidades para aumentar las ventas, como integrar compras en línea u ofrecer opciones de suscripción paga.
#9. Incorpora tu marca
Creemos que una de las mejores formas de mejorar su comunidad es incorporar su marca en ella. Los canales de terceros como Facebook, Twitter e Instagram ofrecen oportunidades muy limitadas para incorporar los códigos de su marca. Más allá de cosas como logotipos e imágenes de encabezado, hay poco que puedas hacer para que la personalidad única de tu marca brille. Eso hace que sea más difícil para las personas reconocerte, y mucho menos recordarte a través de todo el ruido de las redes sociales convencionales. Al desarrollar su propia comunidad, tiene todas las oportunidades de personalizar su plataforma de manera que se alinee con la cultura y los objetivos de su organización. Tiene más oportunidades para resaltar el contenido que es más importante para usted y sus clientes y ofrecer una experiencia totalmente personalizada que sea memorable porque es más única.
#10. Compromiso de recompensa
Más que nunca, los clientes desean opinar sobre los productos y servicios que les gustan. Claro, pueden publicar sus comentarios y expresar sus frustraciones en una multitud de plataformas en línea, pero esto último es mucho más probable si sienten que no los estás escuchando. Con una comunidad propia, tiene amplias oportunidades para recompensar el compromiso. Puede resaltar los comentarios más valiosos e incorporar funciones de votación entre pares a través de la capacidad de compartir, dar me gusta y comentar publicaciones. Puedes considerarlo como un concurso de popularidad que premia la participación constructiva mediante un mayor reconocimiento. En poco tiempo, comenzará a ver que el número de usuarios activos aumenta rápidamente a medida que los miembros se sienten impulsados por un espacio social próspero.
Estas son nuestras mejores formas de mejorar su comunidad. Deje sus mejores consejos para involucrar y mejorar sus comunidades en los comentarios.
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