Un sitio web ya no es la forma principal de atraer usuarios en línea en un mundo cada vez más móvil. De hecho, el 90% del tiempo que se pasa frente a la pantalla pequeña es gastado usando aplicaciones que no sea un navegador. Si atraer a los usuarios de dispositivos móviles es una prioridad, como debería serlo, entonces crear un aplicación comunitaria que incorpore redes sociales y funciones de compras es la mejor opción.
Aquí hay diez maneras en que una aplicación comunitaria en línea puede ayudar a atraer a sus clientes móviles:
#1. Permita mejores experiencias de compra en línea
Los compradores de hoy tienen más poder que nunca. En lugar de que les vendan, quieren navegar y comprar a su propio ritmo sin enfrentar interrupciones constantes por anuncios intrusivos y ventas adicionales. En cambio, exigen una experiencia altamente satisfactoria y personalizada, en la que puedan interactuar con sus marcas favoritas a su manera.
Por qué funciona
La experiencia del cliente es la nueva lealtad a la marca, y las excelentes experiencias de compra impulsadas por una comunidad de pares fomentan las visitas repetidas y la participación regular. Una aplicación de comunidad de marca proporciona una experiencia de compra mejor, más inmersiva y más fluida que un sitio web por sí solo.
#2. Ofrezca ofertas exclusivas a los usuarios de aplicaciones móviles
La mayoría de las marcas fomentan la participación en comunidad online aplicaciones dando a los nuevos miembros acceso a ofertas exclusivas. Si bien una aplicación móvil bien diseñada proporciona una experiencia más receptiva y agradable que usar un navegador móvil, aún necesitas lograr que las personas descarguen tu aplicación y participen en primer lugar.
Por qué funciona
Las ofertas exclusivas, como artículos gratuitos o descuentos, son la base de cualquier programa de fidelización o comunidad en línea que permita las compras sociales. Pocas personas rechazarán un incentivo financiero real, por lo que debería considerar seriamente ofrecer exclusivas a sus usuarios móviles tan pronto como descarguen su aplicación y se registren por primera vez. Los mensajes de bienvenida y los mensajes de la bandeja de entrada hacen que esto sea sencillo de implementar.
#3. Crear una plataforma de compras sociales
Las compras sociales son el futuro del comercio electrónico. Es una metodología que se inspira en las experiencias de compra que tradicionalmente tienen las personas cuando van con grupos de amigos a un centro comercial o tienda. Las tecnologías móviles y de redes sociales pueden, hasta cierto punto, imitar estas experiencias, añadiendo un toque más humano a las compras en línea.
Por qué funciona
Hoy, 74% de los consumidores basan sus decisiones de compra en lo que leen en las redes sociales. En lugar de complicar las cosas al tener demasiados pasos en el embudo de conversión, las marcas ahora están recurriendo a las redes sociales para atraer a los clientes donde están y convertir este compromiso directamente en ventas.
#4. Facilite el debate sobre sus productos.
Para habilitar experiencias de compra social e involucrar a sus clientes, debe pensar en conversaciones y relaciones. Estos dos elementos centrales son los que hacen que las aplicaciones comunitarias en línea sean tan poderosas. Son ante todo plataformas sociales, ya que facilitan el debate entre los miembros y ayudan a las personas a hacer amigos.
Por qué funciona
Dado que los consumidores suelen basar sus decisiones de compra en recomendaciones de sus pares, habilitar debates abiertos y mensajes privados en su aplicación comunitaria en línea ayuda a mejorar el éxito del cliente. También terminarán tomando decisiones de compra más informadas, lo que también significa que estarán más contentos con sus compras.
#5. Añade algo de competencia con la gamificación
La gamificación se refiere al uso de mecánicas comúnmente asociadas con los videojuegos en escenarios ajenos al juego. La forma más básica es el 'me gusta', que sirve como un simple respaldo. Por ejemplo, las aplicaciones comunitarias suelen ofrecer recompensas o descuentos a sus usuarios más activos. Los concursos sencillos y los sorteos con premios de marcas son un mecanismo popular para fomentar el compromiso.
Por qué funciona
Las personas son inherentemente competitivas, razón por la cual los «me gusta» de Facebook, por insignificantes que sean, nos dan una sensación de logro. También ayuda a habilitar moderación entre pares dando mayor visibilidad a las publicaciones más útiles. En un entorno social más pequeño y de marca, incluso puede ayudarte a identificar a tus mayores influencers.
#6. Permitir a los usuarios agregar productos a sus listas de deseos
Un elemento clave de cualquier experiencia de compra personalizada es la lista de deseos, una función que permite a los compradores guardar listas de artículos que les interesan para consultarlas en el futuro. Esto no sólo les permite mostrar su interés en un producto sin la intención inmediata de comprarlo, sino que también les permite comparar precios.
Por qué funciona
Además del beneficio obvio de mejorar la experiencia de compra, las listas de deseos aportan un valor estratégico a las marcas. Permiten tomar decisiones de compra más informadas, especialmente cuando se buscan regalos o se planifican eventos futuros. Para los compradores móviles, también les ahorra mucho tiempo navegando en la pantalla pequeña.
#7. Asegúrese de que su aplicación responda completamente
Al desarrollar su aplicación comunitaria en línea, hay tres marcos principales para elegir: nativo, híbrido y responsivo. Las aplicaciones nativas están diseñadas para un sistema operativo móvil específico, las aplicaciones híbridas admiten múltiples sistemas operativos, mientras que las aplicaciones responsivas son básicamente sitios web. Idealmente, desea una experiencia nativa totalmente receptiva para obtener la mejor experiencia de usuario.
Por qué funciona
Una aplicación diseñada para un sistema operativo en particular ofrece una experiencia óptima porque aprovecha todas las funciones nativas de ese entorno sin agregar una capa adicional, como un navegador móvil. Con una experiencia de usuario más receptiva y optimizada, será mucho más probable que los miembros participen.
#8. Mantenga a los usuarios informados con notificaciones automáticas
Las notificaciones automáticas son mensajes que aparecen en un dispositivo, especialmente en un teléfono inteligente. Las aplicaciones pueden enviarlos en cualquier momento, incluso si el usuario no tiene la aplicación abierta. Las notificaciones automáticas pueden mostrar todo lo que desee, como los últimos resultados deportivos, actualizaciones de noticias, recordatorios de eventos o, en el caso del comercio electrónico, las promociones más recientes.
Por qué funciona
Si bien siempre debe usar las notificaciones automáticas con moderación y permitir que los usuarios de dispositivos móviles las personalicen o deshabiliten por completo, pueden ofrecer una manera poderosa de involucrar a los usuarios de dispositivos móviles en cualquier momento, sin importar dónde se encuentren. Debido a que pasamos tanto tiempo en nuestros móviles, las notificaciones automáticas permiten a las marcas estar constantemente presentes y listas para atraer a sus clientes.
#9. Incorporar nuevos clientes rápidamente
A pesar de que la gente anhela experiencias más simples, los embudos de compra a menudo siguen siendo asuntos complicados que constan de una cantidad opresiva de pasos. Para que el proceso sea lo más rápido posible, considere experimentar con inicios de sesión sociales o de correo electrónico o, cuando sea posible, sin iniciar sesión ni crear ninguna cuenta.
Por qué funciona
Para lograr que las personas interactúen sin correr el riesgo de una pérdida significativa de usuarios nuevos, debe ofrecer un proceso de incorporación simplificado en el que el inicio de sesión y la creación de cuentas solo tomen unos segundos. Cuanto más rápido y sencillo sea el proceso, más rápido podrás conseguir que nuevos miembros participen y reducirás las posibilidades de perder usuarios nuevos de la aplicación.
#10. Promocionar contenido generado por el usuario
Contenido generado por el usuario (UGC) se refiere a cualquier tipo de contenido creado por contribuyentes no remunerados. Puede incluir cualquier formato de contenido, como publicaciones en redes sociales, reseñas, videos, publicaciones de blogs y testimonios. Aunque los representantes de las marcas también deben participar activamente en sus redes, una aplicación comunitaria en línea es principalmente una plataforma UGC.
Por qué funciona
Puede que UGC no siempre sea halagador, pero es muy auténtico. Esto es más importante ahora que los consumidores tienen mucha más influencia sobre la reputación de la marca que antes. También ha generado una mayor necesidad de transparencia y compromiso bidireccional entre clientes y marcas. La promoción activa de UGC aporta confianza y autenticidad a su comunidad.
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