Con un economía global valorada en £3,3 billones, nunca ha habido un momento más emocionante para participar en el floreciente sector del bienestar. Para la generación millennial en particular, los lugares de bienestar son los nuevos espacios sociales favoritos, superando a los establecimientos más tradicionales como centros comerciales y bares. No hay duda: el bienestar está de moda, ya sea en forma de elegantes estudios de meditación o cafés matcha.
Luego está el hecho de que las generaciones más jóvenes se han obsesionado con las redes sociales. Están acostumbrados a compartir sus pasiones y descubrimientos y a seguir los consejos de los demás para llevar estilos de vida más saludables y plenos. Para muchos de nosotros, el bienestar se ha convertido en una parte central de la vida social cotidiana, tanto en línea como fuera de línea, a medida que las personas buscan nuevas formas de socializar y relajarse fuera del horario laboral.
Entonces, ¿qué significa esto para las marcas de bienestar? Sobre todo, significa que es hora de socializar si aún no lo has hecho. Más que casi cualquier otra industria, el bienestar gira en torno a la interacción social, de ahí el papel cada vez más importante de las redes sociales. Al crear su propia comunidad en línea unida, puede hacer que sus servicios de bienestar sean más accesibles y mantener su marca en la mente de las personas.
Así es como se hace:
Paso 1: Haga que sus servicios sean accesibles con una plataforma en línea dedicada
Los canales sociales convencionales como Instagram y Facebook podrían ser los lugares obvios para construir una comunidad de bienestar. Pero vienen con algunas limitaciones abrumadoras. Incluso si las personas pueden encontrarte entre los cientos de millones de otros perfiles y actualizaciones que ahogan las noticias de todos, lograr que interactúen es un asunto completamente diferente. Las redes sociales aún pueden ayudar a generar conciencia, pero no es probable que ayuden a construir una comunidad accesible.
Cree un espacio social dedicado para su comunidad que funcione como usted desea y proporcione las características y funciones que sus miembros anhelan. Asegúrese de priorizar la funcionalidad móvil completa para que su comunidad esté siempre a un toque de distancia. También puede personalizar su plataforma en línea dedicada sin restricciones, así como hacer que sus capacitaciones sean accesibles a través de suscripciones pagas o contenido descargable.
Con tu propio espacio social, no tienes que preocuparte de que te escuchen a través de todo el ruido de las principales redes sociales. También puedes preservar tu marca y mantener una comunidad unida en la que todos tienen algo en común. Como lugar digital exclusivo para miembros, disfrutará de tasas de participación mucho más altas y, dado que su marca siempre está en el centro del escenario, será mucho más probable que los miembros le compren.
Paso 2: interactúe directamente con sus miembros de forma regular
Los espacios sociales en línea que no cuentan con la participación regular de las marcas detrás de ellos terminan siendo pueblos fantasmas digitales. Con el tiempo, se convierten en serios problemas a medida que se ven inundados de spammers y trolls. Cuando esto sucede, las redes sociales pueden convertirse en su mayor enemigo, corroyendo la reputación de su marca al darles a sus miembros y clientes la impresión de que ya no les importa.
Establezca un plan de participación y elija un administrador comunitario con experiencia que interactúe de manera regular y consistente con sus miembros. No hay nada de malo en involucrar también al resto de su equipo para hacer de su comunidad una parte integral de la cultura de su empresa. No tengas miedo de regalar algo también, como consejos de salud y fitness o resúmenes de sesiones de entrenamiento para los miembros que no pudieron asistir.
Con un compromiso regular por parte de su marca, sus miembros se sentirán apreciados y, como resultado, muchos de ellos compartirán contenido más valioso. Los community managers también pueden identificar nuevas oportunidades para interactuar con sus miembros y aumentar sus ventas. También tendrán una línea de visión directa sobre cualquier problema que pueda surgir y podrán mitigarlo antes de que se salga de control.
Paso 3: Ofrezca incentivos para animar a los miembros a participar
Un número cada vez mayor de personas está cansada de las redes sociales, que en sí mismas ofrecen un incentivo para unirse a grupos focales más pequeños, como las comunidades de marcas privadas. Pero la mayoría de las personas aún necesitarán que las convenzan antes de registrarse en su plataforma. Si no tiene una propuesta de valor única que responda claramente a la pregunta «¿qué gano yo con esto?», es probable que la gente no se una, y mucho menos se involucre.
En primer lugar, brinde a las personas una razón sólida (o, preferiblemente, razones) para registrarse. Por ejemplo, es posible que las personas quieran una manera conveniente de mantenerse en contacto con otros miembros de su centro de bienestar para que puedan hacer amigos y asistir a entrenamiento juntos, así como tener un espacio para compartir sus últimos consejos de acondicionamiento físico o recetas de alimentación saludable. También debes vincular a tu comunidad con un programa de fidelización para ofrecer un incentivo financiero claro.
Agregar algunos incentivos adicionales funciona de maravilla cuando se trata de hacer que las personas se sientan parte de su equipo. Si puede transmitir claramente los beneficios de registrarse y participar, y mantenerse fiel a sus promesas, su comunidad pronto se convertirá en un espacio próspero donde los clientes leales se convertirán en defensores de la marca. Una vez que eso suceda, lo ayudarán a hacer crecer su negocio al recomendar a otros y tener un impacto más amplio en el bienestar público.
Paso 4: Predica con el ejemplo para moderar tu comunidad de bienestar
Al tratarse casi tanto de interacción social como de salud y fitness, involucrarse en una comunidad de bienestar no debería ser como estar en un campamento de entrenamiento. Claro, algunos entrenadores personales prefieren el enfoque de mano dura, pero su comunidad de bienestar no debería alejar a los miembros con reglas draconianas y moderadores que lideran sólo con autoridad. Pero todas las comunidades aún necesitan moderación para mantener un ambiente seguro y saludable.
Lidera tu comunidad dando el ejemplo en lugar de centrarte únicamente en la autoridad. Recuerda que todo aquel que asiste a un centro de bienestar tiene un objetivo personal importante, como es mejorar su bienestar físico o mental. No se puede subestimar la importancia de un fuerte trabajo en equipo para impulsar la motivación, y los moderadores de su comunidad deben estar ahí para inculcar esa cultura de colaboración y aliento.
Al predicar con el ejemplo, puede depender menos de listas de reglas y directrices y establecer la definición de participación constructiva. La línea entre moderadores y miembros siempre debe mantenerse vaga para que todos se sientan como si estuvieran en el mismo equipo. Al motivar a otros a cumplir sus objetivos personales y elogiar su éxito, otros comenzarán a hacer lo mismo unos por otros. El resultado: una comunidad positiva de la que todos quieren ser parte.
Paso 5: Ofrezca a sus clientes lo que quieren
Si está pensando en establecer un espacio social exclusivo para sus clientes, probablemente ya tenga muchas ideas geniales. Después de todo, cada nueva comunidad debe establecerse con objetivos claros en mente, ya sea aumentar la accesibilidad a sus servicios, aumentar los ingresos o aumentar el compromiso con la marca. Sin embargo, lo que no debes hacer es dejar que tus objetivos tengan prioridad sobre lo que quieren tus miembros.
Deje que sus clientes impulsen su comunidad y alineen sus necesidades con los objetivos de su comunidad. Si tus miembros quieren un espacio social para reunirse, conectarse e interactuar con tus lecciones, dales lo que quieren y sienta las bases para alcanzar los objetivos de tu propia marca. También puede hacer que sus capacitaciones sean accesibles para quienes viven en áreas remotas implementando lecciones en línea o incluso transmitiendo sus sesiones en vivo a personas de todo el mundo.
En la era del consumidor, el éxito del cliente es primordial para el éxito empresarial. Al brindarles a sus clientes lo que quieren, estarán más felices de interactuar con usted y será más probable que gasten. Si agrega múltiples planes de suscripción y otras opciones, los miembros también tendrán más flexibilidad, mientras que aquellos que no tienen el tiempo o el dinero aún pueden disfrutar de los beneficios de ser parte de una comunidad dedicada al bienestar de sus miembros.
Consejo adicional: agregue valor real a su marca monetizando su comunidad
Dado que las personas gastan más que nunca en productos y servicios de salud y fitness, existen muchas oportunidades nuevas e interesantes para monetizar su comunidad. Una vez que haya creado un próspero espacio social en línea, podrá convertirlo en una experiencia de compra por derecho propio. Las opciones incluyen agregar planes de suscripción paga para monetizar su contenido más valioso, acceder a sesiones de capacitación en línea o vender accesorios de marca o afiliados.
Los espacios sociales para discípulos ayudan a las marcas de bienestar a disfrutar de todos los beneficios de la comunidad con una plataforma independiente, valiosa y confiable en un espacio seguro que poseen y controlan.