En este artículo, repasaremos los principales ejemplos de comunidades de marcas en línea y lo que puede aprender de ellos.
La lealtad a la marca se define por un sentido de pertenencia. Antes de las comunidades de marcas en línea, existían clubes de propietarios y eventos exclusivos organizados por las marcas para sus clientes más valiosos. Estas cosas todavía existen y continúan desempeñando un papel central en la construcción y el establecimiento de una marca sólida que resistirá la prueba del tiempo en el volátil mercado actual. Pero hoy en día, las marcas tienen más oportunidades que nunca para conectarse con los clientes. Y tampoco estamos hablando sólo de las redes sociales: estamos hablando de comunidades de marcas con un sentido de identidad que es casi imposible de lograr solo en grandes redes globales.
¿Qué es una comunidad de marca en línea?
Una comunidad de marca en línea es un espacio dinámico donde las personas comparten un interés común en una marca, interactuando activamente con ella y entre sí. Esta comunidad puede existir como parte de un sitio web o en plataformas de redes sociales. No se trata sólo de discusiones sobre productos; Fomenta conexiones emocionales, transformando a los consumidores en miembros activos de la comunidad. Estas comunidades ofrecen una variedad de beneficios que incluyen servicio al cliente, incentivos para miembros activos y mayor lealtad a la marca.
La esencia de una comunidad de marca online radica en su capacidad para crear un sentido de pertenencia y conexión. Los miembros interactúan no sólo con la marca sino también entre ellos, compartiendo experiencias e ideas. Esta interacción conduce a un vínculo emocional más profundo con la marca, que se refleja en actividades como la participación en el contenido y el intercambio de productos.
Las características clave de las comunidades de marcas en línea incluyen:
- Interés compartido y compromiso activo: Centradas en una marca, estas comunidades fomentan debates, intercambio de ideas y experiencias relacionadas con los productos o servicios de la marca.
- Conexión emocional y construcción de comunidad.: Trascienden las meras transacciones, cultivando vínculos emocionales y un sentido de pertenencia entre los miembros.
- Apoyo e incentivos: Estos incentivos, que van desde el servicio al cliente hasta recompensas por la participación activa, mejoran la participación de los miembros.
- Espacio de interacción: Conectados al sitio web de la marca o a las redes sociales, estos espacios facilitan las interacciones entre la marca y los miembros de su comunidad, enriqueciendo la experiencia del consumidor.
- Transición de consumidor a miembro de la comunidad: Al participar en estas comunidades, los consumidores se convierten en miembros de la comunidad y encuentran conexión e identidad a través de la marca.
En general, una comunidad de marca en línea es una herramienta valiosa para que las marcas establezcan relaciones sólidas y emocionalmente conectadas con sus clientes, fomentando la lealtad y un sentido de identidad compartido.
Ejemplos de comunidades de marcas en línea
Para aprender cómo crear una comunidad de marca que resista el paso del tiempo, no hay mejor manera de comenzar que explorando algunos de los mejores ejemplos de comunidades de marca en línea que existen.
Exploremos algunos de los mejores ejemplos de comunidades de marcas en línea en la web y por qué tienen tanto éxito:
#1. Manzana
Apple puede ser una de las empresas de electrónica de consumo más grandes del mundo, pero las marcas más pequeñas también pueden aprender mucho de su enorme éxito de marketing. Hay razones por las que sus productos tienden a ser mucho más caros que los de la competencia, y no se trata sólo de calidad, innovación y soporte. Para muchos clientes de Apple, los iPhone y MacBooks son parte de sus identidades. La comunidad de soporte de Apple va más allá de ofrecer soporte entre pares para ofrecer a los fanáticos un lugar para pasar el rato y compartir sus experiencias también.
Por qué tiene éxito
Las comunidades de soporte de Apple impulsan el éxito de los clientes al ofrecer un espacio para comentarios, soporte de autoservicio e intercambio de conocimientos en una de las comunidades de fans más activas del mundo. Impulsa la interacción con el contenido generado por el usuario y utiliza la gamificación para recompensar y fomentar la participación constructiva.
#2. Lego
Uno de los mejores ejemplos de comunidades de marcas es la comunidad Lego. El gigante danés del juguete ha disfrutado de setenta años de éxito incomparable y ha prosperado en una época en la que a los padres a menudo les resulta difícil alejar a sus hijos de la pantalla. Un nombre familiar en todo el mundo, ha generado una franquicia global que consta de películas, videojuegos y parques de diversiones Legoland. Lego Ideas comenzó originalmente en 2008 en colaboración con un sitio web japonés y desde entonces ha crecido hasta convertirse en una importante comunidad de ideación de productos. Aquí, los fans de Lego pueden presentar ideas de construcción y las más populares pueden acabar en las estanterías.
Por qué tiene éxito
A los clientes les encanta tener voz y voto en el desarrollo de los productos que disfrutan, y la comunidad Lego Ideas les brinda ese poder a sus clientes. Al permitir a los miembros enviar sus ideas de productos y lanzar concursos, los fanáticos creativos tienen la oportunidad de elegir lo que quieren ver en los estantes a continuación. Lego ha logrado crear una comunidad que impulsa la ideación de productos.
#3. Airbnb
Fundada por dos ex compañeros de escuela en 2007 que comenzaron alquilando un colchón de aire en su sala de estar, Airbnb ha crecido desde entonces hasta convertirse en una empresa multimillonaria que presta servicios al mercado mundial de alojamiento. Una de las fuerzas impulsoras detrás del enorme éxito de la marca es su centro comunitario en línea, cuya membresía está abierta a anfitriones verificados. La comunidad de anfitriones de Airbnb, una plataforma social, de información y de apoyo, todo en uno, permite a los miembros compartir consejos y trucos, conectarse con otros anfitriones en sus áreas y organizar reuniones sociales locales.
Por qué tiene éxito
Los viajes son uno de esos temas de los que a casi todo el mundo le gusta hablar, especialmente ahora que el mundo se ha vuelto mucho más accesible. La comunidad de anfitriones de Airbnb se nutre de este hecho al ofrecer un espacio para que las personas establezcan relaciones, aprendan más sobre las culturas de los demás y se conviertan en mejores anfitriones.
#4. Séfora
La cadena de belleza y cuidado personal con sede en París, Sephora, posee casi 300 marcas, muchas de las cuales se venden en todo el mundo. Hace un par de años, la compañía decidió lanzar un nuevo esfuerzo digital en forma de Beauty Insider Community, una plataforma exclusiva para miembros vinculada al programa de fidelización gratuito de la marca. La comunidad brinda a los miembros un lugar para compartir sus consejos de belleza y buscar inspiración en un entorno social único y exclusivo. En su lanzamiento, también fue una novedad en la industria minorista de prestigio y ha estado creciendo rápidamente desde entonces.
Por qué tiene éxito
La gente siempre pregunta a amigos y familiares o busca a personas influyentes de Instagram para obtener los últimos consejos de belleza. Al consolidar otros activos de su comunidad, como Beauty Board, Beauty Talk y Ratings and Reviews, Sephora logró crear una experiencia comunitaria cohesiva, inmersiva y que impulsa las compras conversacionales.
#5. Toro rojo
Creada en Austria en 1987, Red Bull ha crecido hasta dominar el mercado mundial de bebidas energéticas, pero la marca es mucho más que sus estimulantes con cafeína. Red Bull es un nombre que la mayoría de la gente asocia inmediatamente con los deportes, la resistencia y las alas. La marca domina una gran cantidad de eventos de alto octanaje, desde parkour hasta surf, motocross y deportes electrónicos. Se ha convertido en un magnate multimedia por derecho propio gracias a los efectos del patrocinio, el boca a boca, las redes sociales y la mercancía.
Por qué tiene éxito
La comunidad Red Bull combina el poder de las redes sociales, el patrocinio y la publicidad boca a boca para mantener informados a los fans sobre eventos que van desde festivales de música hasta deportes electrónicos. La marca ajusta periódicamente su estrategia de marketing para construir relaciones más estrechas con los clientes y mejorar su imagen dinámica y llena de energía. Esto lo convierte en un gran ejemplo de comunidad de marca en línea.
#6. Estación de juegos
En 1994, PlayStation hizo su incursión en el mercado mundial de consolas de juegos con el lanzamiento de una de las plataformas de juegos más populares jamás conocidas. Fundó su primer servicio en línea con el lanzamiento de PlayStation Network en 2006, cuando el sector de los juegos viró hacia comunidades en línea conectadas donde las personas podían comprar y jugar sus títulos favoritos en línea. Posteriormente se lanzó PlayStation Plus para brindar acceso a funciones premium, como acceso temprano a juegos de prelanzamiento, descuentos regulares y funciones sociales como foros en línea y aplicaciones comunitarias.
Por qué tiene éxito
PlayStation Plus no solo es una de las comunidades más grandes de jugadores de élite, sino que es una comunidad de defensores formada por fanáticos de los eSports, entusiastas y personas influyentes líderes en la industria. El éxito de la comunidad depende de la forma en que recompensa a sus miembros más valiosos con reconocimiento y proporciona un espacio para compartir consejos y programar sesiones de juego en línea.
#7. Harley Davidson
Harley Davidson ha sido una de las marcas de motocicletas más queridas del mundo durante más de un siglo. Ha generado clubes de propietarios formales e informales en cientos de países y territorios, y se ha convertido en sinónimo de libertad y aventura llena de energía. Como ícono de estilo de vida por derecho propio, la marca lanzó el Harley Owners Club como una forma de reunir a sus fanáticos y organizar eventos y reuniones en todo el mundo. Desde entonces, ha crecido hasta convertirse en una de las comunidades de motoristas más populares de la web.
Por qué tiene éxito
El Harley Owners Club trabaja desarrollando y reforzando la identidad de sus fanáticos y brindándoles acceso a beneficios exclusivos, como invitaciones a eventos oficiales, membresía de capítulos locales y servicios adicionales como seguros y asistencia en carretera. Combinados, estos esfuerzos generan lealtad a la marca y ayudan a los propietarios de Harley a sacar más provecho de sus motocicletas.
#8. Rod Stryker
El mundialmente famoso instructor de yoga Rod Stryker comenzó a enseñar en 1982 y desde entonces ha desarrollado una sólida marca personal y se ha convertido en una autoridad de referencia en yoga y meditación. También creó una amplia cartera de capacitaciones en video y clases en línea y publicó un libro superventas. Frente a una comunidad global en rápido crecimiento, decidió lanzar una plataforma en línea donde sus fans pudieran conectarse entre sí e interactuar con sus lecciones sin importar dónde estuvieran. La aplicación Sanctuary hizo esto posible cuando se lanzó en octubre de 2018.
Por qué tiene éxito
Bueno, por un lado, ¡funciona con nuestra plataforma comunitaria Disciple! Pero, aparte de los alardes, Sanctuary ha logrado su objetivo de hacer que sus entrenamientos sean más accesibles y reunir a sus miembros en un espacio social móvil donde pueden interactuar entre sí y hacer nuevos amigos. Estamos muy orgullosos de presentar este estudio de caso como uno de nuestros ejemplos de comunidades de marcas en línea.
Las comunidades de marcas prosperan con Disciple
Estas son algunas de las conclusiones importantes de estos poderosos ejemplos de comunidades de marcas:
- La capacidad de crear y difundir contenido generado por los usuarios es un atractivo poderoso.
- Una gran comunidad de marcas consolida varios aspectos de interés de la marca en un solo espacio.
- La capacidad de crear grupos de personas dentro de la comunidad que comparten ideas e intereses ayuda a fomentar y fortalecer la comunidad.
- Una gran comunidad de marcas refuerza la percepción pública y privada de los miembros de la comunidad.
- Por tanto, una comunidad de marca exitosa tiene un magnetismo que trasciende el producto o servicio.
Notará que ninguno de los ejemplos de comunidades de marcas anteriores debe su éxito a que la empresa imponga su voluntad a la propia comunidad. En la mayoría de los casos, simplemente proporcionan un punto de reunión para los miembros de la comunidad (ese sería el producto o servicio) y luego les brindan las herramientas para dar forma ellos mismos a la experiencia de la comunidad (dentro de lo razonable, por supuesto).
Ese enfoque de no intervención es exactamente lo que hace…