Has creado tu comunidad y están llegando nuevos miembros (¡woohoo!), pero a veces mucha gente no significa necesariamente que sean las personas adecuadas.
Ahí es donde entra en juego la moderación. Como administrador de la comunidad, su trabajo es ser la primera línea de defensa para asegurarse de que todos los miembros de su comunidad estén alineados con el tipo de espacio comunitario que desea crear.
Si se pregunta cómo moderar su comunidad, lo cubrimos con nuestros mejores consejos.
1. Involucre a sus miembros
Por mucho que queramos estar atentos a nuestra comunidad las 24 horas del día, los 7 días de la semana, es prácticamente imposible. Tienes múltiples platos para girar, por lo que es natural que algunas cosas se escapen, pero también sabemos que esos raros momentos en los que se cae la pelota podrían tener consecuencias perjudiciales.
Entonces, ¿cómo se resuelve este desafío? Animas a tus miembros a moderar contigo. Puede comenzar pidiéndoles que informen sobre cualquier cosa que infrinja su código de conducta, lo que también le brinda a su miembro la oportunidad de sentir un sentido de propiedad. A tus miembros también les encantará saber que pueden marcar la diferencia y podrás tener la tranquilidad de saber que tu comunidad no se saldrá de control en esos momentos en los que no tienes tiempo para concentrarte en moderar.
¿Tienes miembros modelo que hacen todo bien? Si aún no lo has considerado, piensa en invitarlos a convertirse en moderadores de tu comunidad.
2. Tener pautas y reglas comunitarias claras
Como administrador de la comunidad, es su responsabilidad asegurarse de que los miembros de su comunidad sepan cómo deben participar, comportarse y qué consecuencias habrá si se salen de la línea.
Asegurarse de tener pautas y reglas claras es clave para garantizar que se está creando el entorno y la cultura adecuados.
El lugar donde coloque estas pautas y reglas también es fundamental para garantizar que sus miembros estén informados. Aquí hay algunas sugerencias:
- En tus publicaciones semanales de bienvenida
- En tu correo electrónico de bienvenida
- En respuestas a comentarios cuando alguien va en contra de una directriz
- En mensajes privados a miembros que publican algo que va en contra de las pautas.
- En publicaciones de recordatorio de pautas y reglas generales todos los meses, por ejemplo.
Es importante tener en cuenta que resaltar el buen comportamiento es de gran ayuda, por lo que cuando vea que un miembro participa de la manera correcta, asegúrese de reconocerlo en un comentario o mensaje directo del evento para agradecerle. También puedes tenerlos en cuenta como futuro moderador para que se una a tu equipo.
3. Evalúe la privacidad de su comunidad
Como todos sabemos, Internet es un lugar muy público. Puedes buscar y encontrar casi cualquier cosa. En muchas plataformas comunitarias, puedes decidir la configuración de privacidad de tu comunidad según tus necesidades.
Generalmente, hay públicos (abiertos para que cualquiera pueda unirse y se pueden buscar) y privados/solo por invitación (cerrados y podrían requerir aprobación con un enlace específico para unirse que no se puede buscar).
Si decide mantener su comunidad en privado, recuerde que la tasa de crecimiento de su membresía podría disminuir de, digamos, 100 nuevos miembros por día a 10. Lo bueno de esto es el control que tiene sobre las personas que ingresan y la capacidad de garantizar son los más adecuados para su comunidad.
4. Mantente al tanto
Como líder, administrador o anfitrión de la comunidad, es su responsabilidad mantenerse al tanto de lo que sucede en su comunidad, tanto desde el punto de vista de los miembros como detrás de escena.
Si no tiene el ancho de banda para esto, se recomienda encarecidamente que busque ayuda de su equipo, miembros de la comunidad o incluso moderadores existentes si puede delegar estas tareas en ellos.
Incorporar un control diario en su agenda existente le ayudará a formar hábitos, reducir la carga de trabajo y reducir situaciones adicionales, como publicaciones o comentarios de personas que tal vez deban eliminarse.
Aquí hay una lista de verificación rápida a la que puede consultar semanalmente, quincenalmente o mensualmente para descartar miembros que no se alineen con su propósito y misión:
- Escanee listas de nuevos miembros y verifique si hay correos electrónicos, nombres de usuarios y fotos sospechosos, y prohiba y/o elimine cuando sea necesario
- Evaluar si las respuestas a los campos del perfil son aceptables y prohibir y/o eliminar cuando sea necesario
- Determine si las publicaciones y los comentarios están dentro de sus pautas y reglas y anule la publicación, elimine y desactive los comentarios cuando sea necesario.