¿Te gustaría trabajar desde casa para una empresa internacional? ¿Te sientes cómodo trabajando en trabajos telefónicos desde casa? ¿Prefiere trabajos de tipo de servicio al cliente sobre trabajos de ventas? Entonces Concentrix podría ser algo para explorar más a fondo.
¿Qué es exactamente Concentrix?
Concentrix es una empresa de dotación de personal internacional, que apoya a los clientes reales de Concentrix que se encuentran en banca, atención médica, seguros, tecnología, electrónica de consumo, comercio minorista y comercio electrónico, gobierno, medios y comunicaciones, viajes, transporte, turismo y automotriz.
Durante 40 años, Concentrix se ha enorgullecido de brindar velocidad, flexibilidad y transparencia a cada transacción y experiencia del cliente, especialmente ahora en esta nueva era digital.
Concentrix cuenta con más de 54.000 empleados en todo el mundo y tiene presencia en 24 países, incluido Estados Unidos.
Si bien se ofrecen muchos puestos diferentes en Concentrix, el que se analiza en este artículo será el puesto de servicio al cliente virtual.
¿Qué hacen los agentes de atención al cliente virtual en Concentrix?
Una vez más, los agentes de servicio al cliente virtuales o remotos atienden a los clientes de Concentrix, como ellos quieran ser atendidos. Ya sea por correo electrónico, teléfono y/o canales web, les brindará servicio al cliente de alguna manera.
Estará escribiendo, respondiendo correos electrónicos, programando citas, realizando investigaciones en Internet y una variedad de tareas de tipo de servicio al cliente para los clientes de Concentrix.
Concentrix no enumera quiénes son realmente sus clientes, pero después de revisar algunas de las ofertas de trabajo remotas, parece que Apple y Samsung son dos de ellos.
Concentrix elige más el papel de una agencia de empleo, donde usted será un empleado real que les reportará y no sabrá quién es el cliente hasta que haya obtenido el puesto.
Sería como si estuviera trabajando en una agencia temporal como Manpower y Manpower fuera el empleador.
¿Cuáles son los requisitos de equipo/informática para trabajar en Concentrix?
Necesitará:
- una PC o computadora portátil actualizada con conexión a Internet de alta velocidad que pase la prueba.
- software antivirus y antimalware instalado y en ejecución activa.
- un teléfono fijo y unos auriculares conectados a él.
- un espacio de oficina tranquilo con distracciones mínimas.
Durante el proceso de solicitud, se probará la velocidad de su PC o computadora portátil. Debe tener una velocidad de descarga de 5 mbps y una velocidad de subida de 1,5 mbps. También se requiere tener una pantalla de monitor de 17” con una resolución de 1024 X 768.
¿Cuáles son las otras calificaciones que necesitará para ser considerado?
Para ser considerado para los trabajos de servicio al cliente remoto, los candidatos deben:
- tener experiencia con al menos un año de servicio al cliente.
- tener un diploma de escuela secundaria o GED.
- tener fuertes habilidades de escritura y computación.
- Tener pasión por el uso de la tecnología.
- disfrutar trabajando con y ayudando a la gente.
- Ser apasionado y motivado por su trabajo.
- Interesados en posibles avances profesionales.
- poder trabajar tardes y fines de semana.
¿Es usted un empleado o un contratista independiente?
Como se indicó anteriormente, usted es un empleado de Concentrix. Ni siquiera parece que Concentrix utilice contratistas independientes.
La buena noticia es que ofrecen beneficios. También deberá someterse a una verificación de antecedentes y, según el cliente, en algunos casos, también a una verificación de crédito.
¿Cuáles son los beneficios para empleados en Concentrix?
Dependiendo de si trabaja a tiempo parcial o completo, a los agentes de atención al cliente remotos se les ofrecen vacaciones pagadas, un plan de pensión, capacitación paga e incentivos mensuales. Si se vuelve a tiempo completo, también se le ofrece un seguro de salud.
¿Qué es Pay Like en Concentrix?
El pago por los trabajos de servicio al cliente remoto comienza en $10 por hora, y algunos reciben un pago mayor según los salarios promedio en su ubicación geográfica.
¿Qué dicen los demás sobre Concentrix?
Las calificaciones promedian 3.3 de 5 estrellas, que es promedio o ligeramente superior. Puede leerlos usted mismo en Glassdoor.
¿Cuál es mi impresión general de Concentrix?
He oído cosas buenas y malas. Los errores en los cheques de pago y la alta rotación parecen ser las dos mayores quejas.
¿Cómo puede alguien interesado aplicar a Concentrix?
Las personas interesadas pueden dirigirse a la Oportunidades parte de su sitio web y aplicar. Asegúrese de marcar la casilla a la izquierda para Estados Unidos. Luego escriba las palabras «servicio al cliente» en el campo de búsqueda.
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¡Gracias!
Leisa Good ha trabajado en el mundo corporativo, además de trabajar como asistente virtual a tiempo completo desde 2006. ¡Escribió el libro electrónico sobre eso! También es asesora profesional certificada por PFYP y propietaria del blog Powerfully Purposed For Success. Ella empodera a las personas de 50 años para que encuentren un trabajo divertido, flexible y financieramente gratificante, tanto ahora como durante la jubilación. Sin embargo, esta vez será trabajo/vida en sus propios términos.