Las suscripciones a la comunidad son una excelente manera de obtener un retorno del tiempo y el dinero que ha invertido para construir su comunidad. Aquí se explica cómo construir uno excelente:
Aunque vivimos en una época en la que casi todo el mundo está conectado, puede ser fácil perder de vista el hecho de que el mundo digital es, con demasiada frecuencia, un lugar ruidoso y solitario. Por un lado, las marcas están aprovechando medios como las redes sociales para aumentar su alcance, fomentar la lealtad de los clientes y permitir la venta social. Por otro lado, a menudo se enfrentan a dificultades para lograr un impacto significativo en un mercado altamente competitivo.
Crear un sitio o una aplicación de suscripción comunitaria ayuda a establecer un sentido de pertenencia y exclusividad. Para los miembros, puede brindarles acceso a recursos valiosos para ayudarlos a aprovechar al máximo sus productos y servicios, así como a dejar comentarios. Para la marca que la respalda, una comunidad puede aligerar la carga de trabajo desviando Atención al cliente boletos, brindan información para la investigación y el desarrollo, generan ingresos y mejoran la retención de clientes.
Aquí hay diez cosas que hacen que un sitio de suscripción comunitaria sea excelente:
#1. Crea una primera impresión brillante
El usuario medio de Internet tiene 90 cuentas en línea, y es probable que esa cifra aumente. Son muchos sitios web para marcar y detalles de inicio de sesión para recordar. Cada vez es más difícil animar a las personas a registrarse en sitios de membresía, lo que significa que la primera impresión lo es todo.
Por qué funciona
El primer encuentro que la gente tendrá con su comunidad es un mensaje de bienvenida. Esta es tu oportunidad de generar un impacto, por lo que debes hacer que cada palabra e imagen cuenten. Una propuesta de valor clara para responder a la pregunta «¿Qué gano yo con esto?» debería ser lo primero que la gente vea.
#2. Ofrecer algo gratis
Incluso si no cobra una tarifa de membresía ni tiene niveles de suscripción adicionales, en primer lugar debe alentar a las personas a registrarse. Una forma de hacerlo es ofrecer un obsequio, como una descarga digital, un descuento exclusivo o una membresía de prueba gratuita.
Por qué funciona
A todo el mundo le gusta recibir algo gratis, razón por la cual los minoristas y otras empresas han tenido programas de fidelización desde los albores del comercio moderno. Proporcionar algo gratuito que tenga valor real es una forma segura de lograr que las personas se unan a su sitio de suscripción comunitario.
#3. Proporcionar acceso a contenido exclusivo.
Hay pocas cosas que matan a una comunidad en línea más rápido que convertirla en una aplicación de suscripción paga que no aporta nada nuevo. No es probable que las personas estén interesadas en pagar por algo que ya obtienen gratis o que incluso ya están pagando.
Por qué funciona
Una aplicación comunitaria con suscripción tiene como objetivo ofrecer valor a través de contenido excelente que no está disponible en ningún otro lugar. El objetivo debe ser ofrecer contenido exclusivo que haga que sus miembros regresen.
#4. Lanzar cursos en línea
Internet ha transformado la educación más que casi cualquier otro sector. Ahora contamos con una serie de plataformas de colaboración en línea para permitir experiencias de aprendizaje social y ofrecer cursos online ofreciendo un nivel completamente nuevo de interactividad. Su comunidad es un gran lugar para ofrecer cursos en línea.
Por qué funciona
Algunos de los mejores modelos de suscripción comunitaria son aquellos que brindan experiencias de aprendizaje que ayudan a los miembros a alcanzar objetivos personales o profesionales, ya sea mejorar su salud y bienestar o mejorar en su trabajo. Eso es algo por lo que la gente normalmente espera pagar.
#5. Agrupa a tus miembros
Si bien una marca de nicho puede tener un público objetivo muy específico, muchas empresas atienden a una amplia gama de datos demográficos. Si sus personas objetivo cambian significativamente, necesitará agrupar a los miembros de su comunidad para atender mejor las necesidades individuales de las personas.
Por qué funciona
Segmentar a sus miembros ayuda a mantener las conversaciones sobre el tema y les permite lograr sus objetivos más rápido. Al configurar diferentes secciones de su comunidad para diferentes intereses, podrá ofrecer contenido más relevante y fomentar relaciones más sólidas.
#6. Habilitar la moderación de igual a igual
Moderar una comunidad en línea A menudo termina siendo un trabajo de tiempo completo para un gran equipo de personas. Gestionar grandes membresías únicamente mediante medios manuales se convierte en una imposibilidad práctica a escala, razón por la cual muchas comunidades de suscripción fomentan la moderación entre pares.
Por qué funciona
La moderación entre pares permite a las personas marcar contenido ofensivo o que infringe las reglas para su revisión manual. Esto hace que sea mucho más fácil mantener la salud de su comunidad.
#7. Liderar la discusión
Mantener seguras las comunidades en línea implica mucho más que establecer y hacer cumplir las reglas. Si bien cosas como las políticas de uso aceptable ayudan a sentar las bases para una comunidad saludable, no hay sustituto para dar ejemplo liderando el debate.
Por qué funciona
No se puede esperar crear un sitio de suscripción comunitaria y luego dejar que se cuide solo. Requiere la participación constante y regular de representantes de la marca que participen en las conversaciones y no tengan miedo de hacer preguntas e iniciar sus propias discusiones.
#8. Aprende de los demás
Un sitio o aplicación de suscripción comunitaria es, ante todo, una plataforma de aprendizaje. Incluso si no es un espacio para ofrecer cursos en línea reales, muchas comunidades de marcas atienden necesidades de investigación y desarrollo o de soporte. Pero no importa para qué sirvan, se trata de una conversación bidireccional.
Por qué funciona
Una comunidad de marca es un medio excelente para la ideación y retroalimentación de productos. Sus miembros pueden convertirse en algo más que simples clientes: pueden desarrollar una relación real y significativa con su marca al involucrarse en sus operaciones. Se trata de aprender unos de otros.
#9. Lanzar eventos grupales
Aunque gran parte del énfasis está en los medios digitales cuando se trata de construcción de marca, todavía no hay sustituto para los eventos reales cara a cara. Muchas marcas exitosas, tanto en los sectores B2C como B2B, también utilizan sus comunidades para promover y organizar eventos del mundo real.
Por qué funciona
El acceso a eventos exclusivos, como ferias comerciales y actividades patrocinadas, puede convertirse en una de las principales propuestas de valor de unirse a su comunidad. Será mucho más probable que las personas se unan y se queden si existe la promesa de recompensas tangibles, como invitaciones a eventos del mundo real.
#10. Incorporación de nuevos miembros
La incorporación de miembros es una de las responsabilidades más importantes de un community manager. El proceso generalmente comienza con un correo electrónico de bienvenida, enviado tan pronto como un nuevo miembro se registra, seguido de un video introductorio y/o una sección comunitaria dedicada para presentaciones.
Por qué funciona
Cuanto más rápido y fácil sea para las personas registrarse e involucrarse en su comunidad, mejor. Cuanta más actividad, más valiosa será su comunidad, y lograr que la gente participe de manera significativa depende en gran medida de esas experiencias iniciales.
Bonificación: utilice una aplicación comunitaria para su servicio de suscripción comunitario
Al elegir una plataforma de aplicaciones (como la de Disciple) que ofrezca aplicaciones para iOS o Android, tendrá acceso a las tiendas de aplicaciones. Tanto la App Store de Apple como la Google Play Store cuentan con servicios de pago sencillos para las suscripciones.
Por qué funciona
Una de las mayores barreras para los servicios de suscripción paga es psicológica: pagar realmente. Hacer esto fácil y automático con su propia aplicación para teléfono inteligente ayuda a eliminar esta barrera, utiliza un sistema de pago familiar y así consigue que más miembros accedan a su servicio de suscripción.
Los espacios sociales de Disciple ayudan a las marcas a disfrutar de todos los beneficios de la comunidad con una plataforma independiente, valiosa y confiable en un espacio seguro que poseen y controlan.