¿Qué es una estrategia de participación de los miembros?
Una estrategia de participación de los miembros es un plan ideado por líderes comunitarios para garantizar que los miembros actuales sigan participando activamente en la vida de la comunidad. El objetivo de la estrategia es brindar a los miembros una razón y los medios para mantenerse activos, de modo que cuando se acerque la fecha de vencimiento de su membresía o estén pensando en cancelar su suscripción, estén dispuestos a renovar.
Una estrategia de participación de los miembros es un esfuerzo multifacético y entraremos en detalles a continuación. Pero antes de hacerlo, es importante que comprenda la “escalera de participación de los miembros”, ya que la estrategia de participación se construirá en torno a ella.
La escala de participación de los miembros explicada
La escala de participación de los miembros establece el recorrido ideal de los miembros; desde el momento en que el posible miembro interactúa por primera vez con su argumento de venta hasta el día en que se convierte en un líder comunitario dedicado a promover activamente el bienestar de la comunidad en su conjunto.
Diferentes personas y organizaciones utilizarán diferentes términos para describir la escala de participación de los miembros, pero los principios básicos son siempre los mismos. Echemos un vistazo rápido a los distintos pasos en esa escalera de participación ahora:
Paso 1: El nuevo miembro – Un total desconocido se entera de tu comunidad, la mira por curiosidad y está lo suficientemente interesado como para registrarse. ¡Excelente! La forma en que salude e interactúe con este nuevo miembro y el nivel en el que se sienta bienvenido determinará si se involucrará desde el principio o si comenzará a alejarse inmediatamente después de registrarse.
Paso 2: El miembro satisfecho – El siguiente paso en la escalera es convertir a ese nuevo miembro en un miembro satisfecho, alguien que se registra regularmente, hace amigos en la comunidad, interactúa con publicaciones, deja comentarios y hace todas las demás cosas que hacen los miembros felices de la comunidad.
Paso 3: Renovación – Los miembros satisfechos tienen muchas más probabilidades de renovar que aquellos que sólo pasan ocasionalmente para echar un vistazo a lo que está pasando. Aún así, no se puede dar por sentada la renovación. Por lo tanto, en las semanas e incluso meses previos al momento de la renovación, deberá asegurarse de que el miembro sienta el amor de los líderes de la comunidad.
Paso 4: La cantidad conocida – Una vez que un miembro ha existido por un tiempo, se mantuvo activo y renovó su membresía, probablemente esperará que su lealtad sea recompensada de alguna manera. Hay formas sutiles y efectivas de hacer esto. Una es invitándolos a participar en eventos exclusivos o aprovechar ofertas especiales para miembros leales.
Paso 5: El líder comunitario – El líder comunitario es alguien que se ha establecido dentro de la comunidad. Son bien conocidos por la mayoría de los miembros porque pasan mucho tiempo dentro de la comunidad interactuando con la gente. Para mantenerlos interesados, es posible que desee intentar asignarles algunas responsabilidades relacionadas con la comunidad, como moderar el contenido.
Paso 6: El devoto – Algunas de las formas en que una persona puede distinguirse como devoto son asistiendo a todos y cada uno de los eventos en vivo cuando ocurran y reclutando con éxito nuevos miembros. Los devotos forman la base de su comunidad y habría un vacío notable sin ellos. Pero, ¿cómo demuestra su aprecio por estos incondicionales de la comunidad? Hay varias maneras. Por un lado, podría permitirles ser anfitriones durante sus eventos de transmisión en vivo.
Ahora bien, no todos los miembros seguirán estos pasos. Con algunos, pasará un tiempo antes de que se vendan en la comunidad. Incluso podrían dejar que su membresía inicial caduque y luego regresar más tarde y decidir que les encanta. Mientras que otros querrán participar en todo desde el principio. Pero para la mayoría, lo anterior es una representación bastante buena de la escala de participación de los miembros.
La clave para asegurarse de que sus miembros suban esa escalera es mostrarles que sabe quiénes son, que aprecia su participación en la comunidad, que les envía el mensaje correcto en el momento adecuado y que les brinda beneficios en varias etapas. para que sigan subiendo. Y ahí es donde entra en juego la estrategia de participación de los miembros.
Por qué realmente necesita una estrategia de participación de los miembros
Para que sus miembros suban en la escala de participación, necesita contar con una estrategia para mantenerlos en movimiento. Una estrategia de participación de miembros le permitirá crear una comunidad más animada e interesante que atraiga nuevos miembros y disfrute de impresionantes tasas de retención de miembros en el momento de la renovación.
Ningún emprendedor digno de ese título lanzaría una nueva empresa sin una estrategia de crecimiento clara. En un sentido muy real, su estrategia de participación de los miembros es su estrategia de crecimiento. Le proporcionará una hoja de ruta hacia el éxito a largo plazo, al mismo tiempo que le permitirá monitorear el progreso e identificar fortalezas y debilidades en su enfoque.
Crear una estrategia de participación de los miembros
Cualquier estrategia de participación que merezca el tiempo y el esfuerzo que le vayas a dedicar se dedicará a:
Estableciendo metas
Para determinar si su estrategia está funcionando, debe establecer objetivos claros antes de comenzar la implementación. Luego, medirá su éxito en comparación con estos objetivos a intervalos regulares para determinar si los pasos que está tomando para hacer que los miembros asciendan en la clasificación están funcionando.
Es importante que los objetivos de participación de sus miembros estén alineados con los objetivos generales de la comunidad. Por ejemplo, su objetivo general es hacer crecer la comunidad y hacer que todos se sientan bienvenidos. Por lo tanto, no querrás gastar demasiado tiempo y esfuerzo tratando de retener sólo un segmento de la comunidad (digamos, el 10% de los que publican más) a expensas de todos los demás. El enfoque debe ser equilibrado, razonable e innovador.
Creando personajes de miembros
Crear personajes de miembros precisos puede ayudarle a comprender a sus miembros y cómo motivarlos e inspirarlos. Las personas de los miembros son miembros imaginarios que representan a su miembro típico. Utilice la información obtenida a través del proceso de registro, así como los datos de actividad del usuario, para crear sus personajes miembros (podría haber más de uno si, por ejemplo, su comunidad presta servicios en varias áreas geográficas distintas o participa en la promoción de más de una causa). .
Una vez que tenga las personas en su lugar, puede utilizarlas como una especie de caja de resonancia para nuevas ideas. Potencialmente, esto puede ahorrarle tiempo y problemas al permitirle ver que esta idea, producto o tema probablemente no interese a su miembro promedio. La alternativa es simplemente lanzar una nueva iniciativa y correr el riesgo de que fracase o aliene a algunos miembros. No dude en utilizar los datos de los miembros para perfeccionar sus personajes. Para eso está ahí.
Creando valor
“Valor” es una de esas palabras que tiene muchas definiciones posibles. Lo que es valioso para una persona es tan aburrido como el agua de fregar para otra. Con eso en mente, si desea crear valor genuino para sus miembros a fin de que sigan ascendiendo en la escala de participación, necesitará contar con esas personas en su lugar y darles un buen uso.
Una vez que comprenda con quién está tratando, crear valor para ellos será relativamente sencillo. A continuación, se muestran algunas formas en las que potencialmente puede crear valor para sus miembros:
· Obsequios de marca para miembros premium o antiguos
· Reuniones virtuales temáticas
· Crear un tablero clasificado donde los miembros puedan promover sus habilidades relacionadas
· Crear un hilo de foro exclusivo para nuevos miembros
· Introducir nuevos miembros a la comunidad en su conjunto.
Medir el compromiso
Ahora que ha establecido sus objetivos, ha creado sus personajes para comprender a su audiencia y ha determinado las mejores formas de crear valor para que sus miembros asciendan en la escala de participación, necesitará medir la respuesta de los miembros a sus iniciativas.
Esto puede resultar complicado porque existen diferentes métricas involucradas para medir diferentes tipos y grados de participación. Dicho esto, aquí hay algunas formas comprobadas de medir la participación de los miembros en sus diversas iniciativas:
· Monitorear el tráfico: Uno de los datos más sencillos y fiables que hay. Si el tráfico aumenta, eso es algo bueno. Si el tráfico disminuye, eso es malo. Observe los niveles de tráfico relacionados con el lanzamiento de iniciativas específicas y vea si aumenta, disminuye o se mantiene más o menos igual.
· Monitorear las contribuciones: Las contribuciones pueden incluir crear publicaciones, comentar publicaciones, presionar el botón Me gusta, compartir, ayudar a resolver problemas y más. Si uno de los objetivos que estableció en su estrategia de participación de miembros fue aumentar la cantidad de Me gusta y acciones compartidas y ve que estos números no cambian, sabe que es hora de modificar su estrategia de participación.
· Lleve un registro de cuánto tiempo se dedica a moderar: Si dedicas cada vez más tiempo a eliminar publicaciones y emitir advertencias, podría ser una señal de que tu contenido es demasiado atractivo para manejarlo. Claro, está produciendo una respuesta dentro de la comunidad, pero podría terminar alejando a algunas personas. Entonces, si la moderación se está convirtiendo en una carga, probablemente sea hora de bajar un poco el tono.
· Utilice encuestas: Si desea obtener una instantánea de cómo le está yendo en un momento dado, las encuestas son una excelente manera de averiguarlo. Con las encuestas para miembros, puede descubrir qué les gusta y qué no les gusta a los miembros de su comunidad, qué características son exitosas y cuáles no, y qué características nuevas (si las hay) les gustaría ver a los miembros. También puede consultarles sobre problemas técnicos que puedan haber encontrado y que usted no conocía.
· Herramientas de seguimiento de terceros: Su foro o aplicación puede proporcionar su propio conjunto de herramientas de seguimiento, pero es posible que también desee utilizar herramientas de seguimiento de terceros para llenar cualquier vacío en su información. Por ejemplo, existen aplicaciones de terceros que le permitirán realizar un seguimiento de los correos electrónicos enviados a los miembros. De esa manera, sabrá qué tipos de correos electrónicos abren los miembros y qué tipos de correos electrónicos van directamente a la papelera.
Acerca de los KPI
Cuando se trata de medir el compromiso y la satisfacción de los miembros, son importantes las encuestas y sondeos, junto con los comentarios solicitados y no solicitados de los miembros. Pero más importantes son los KPI o indicadores clave de rendimiento. Los KPI son métricas que usted crea para medir el compromiso. Como regla general, los KPI más importantes son:
Duración media de la sesión: Esta es una medida de cuánto tiempo pasa un miembro en la comunidad durante una sola visita. Cuanto más felices estén sus miembros con la comunidad, más comprometidos estarán y más tiempo dedicarán a cada sesión.
Cantidad de CGU: UGC o contenido generado por el usuario es el contenido comunitario creado por los miembros. Si una parte importante del contenido de la comunidad se origina en los miembros, es una muy buena señal de que están satisfechos y comprometidos. Sin embargo, si sólo una pequeña porción de la comunidad se molesta en crear contenido, eso es una gran señal de alerta de que hay problemas en el paraíso.
Número de usuarios activos: Para muchas comunidades, la diferencia entre la cantidad de miembros y la cantidad de usuarios activos puede ser significativa. La conclusión de este KPI es que cuanto mayor sea el porcentaje de miembros que son usuarios activos, más fuerte será la comunidad. Si sólo el 1% de tus miembros están activos durante un período de tiempo determinado, el otro 99% te está diciendo lo que piensa con su silencio.
Retención: Si una parte importante de sus miembros están renovando su membresía, es una muy buena señal. Significa que diferentes miembros encuentran diferentes tipos de valor en su…