Si desea mantenerse conectado y mantener a su comunidad comprometida, tener contenido excelente es la manera de hacerlo.
A continuación se describen algunas de las mejores formas de aprovechar el contenido para interactuar con su comunidad. (Impulse la participación de su comunidad con nuestro último libro electrónico)
1. Contenido de vídeo
La moda por el contenido de vídeo sigue creciendo: el 54% de los consumidores dicen que quieren ver más contenido de vídeo de una marca o negocio que apoyan. El vídeo es mucho más memorable que cualquier otro contenido, razón por la cual la mayoría de las empresas al menos ya están pensando en utilizarlo en su marketing. Y en 2020, con bloqueos generalizados e incluso más personas comprando en línea, el contenido de video es más atractivo y valioso que nunca.
El contenido de vídeo es una herramienta importante para cerrar la brecha entre la vida real y las compras en línea. Está demostrado que genera confianza y los videos de productos brindarán a los clientes una mejor comprensión de los productos que están comprando. Además, es más probable que los videos se compartan que cualquier otro contenido y son excelentes para el SEO. Con tantas cosas sucediendo, es más probable que los clientes vean un video rápido.
2. Videos sociales en vivo detrás de escena
Si bien los videos o recorridos de productos pulidos no serán posibles para todas las empresas, los canales de redes sociales como Instagram y las plataformas comunitarias como Disciple permiten más videos en vivo ad hoc. Este tipo de contenido no requiere demasiada planificación y usar un teléfono inteligente estaría bien. Además, funciona incluso mejor que otros contenidos de vídeo: los espectadores ven vídeos en directo durante tres veces más. Es una forma de contenido mucho más directa, sin posibilidad de edición, para que los clientes obtengan una experiencia real y genuina de la marca.
Los videos en vivo son una excelente manera de atraer clientes compartiendo nuevos productos que acaban de llegar. O se puede utilizar para brindar a los clientes acceso detrás de escena para ver cómo se administra una empresa y ver algunas de las caras detrás de la marca. Los videos sociales brindan contenido más atractivo y accesible que puede hacer que una empresa parezca más identificable.
3. Publicaciones de blog de alta calidad
Si bien definitivamente hay un aumento en el contenido más visual, como videos, un blog aún puede ser una excelente manera de interactuar con clientes leales. Sin embargo, para ver un compromiso real, debe ser de alta calidad y valioso para los clientes: las publicaciones de blog deben captar su atención y hacer que valga la pena leerlas.
Si ha estado publicando contenido en su blog durante algunos años con pocos resultados, entonces puede parecer un poco obsoleto. Intente actualizar el diseño de su blog (o incluso de todo su sitio web) y mejore el contenido que publica. Relanzar su blog es algo que puede compartir con sus clientes actuales y llamar la atención de clientes potenciales. Utilice una herramienta de creación de prototipos para jugar con el diseño y pruébelos antes de comprometerse, para asegurarse de que sea utilizable y eficaz.
Los blogs que resultan más atractivos para los clientes responderán sus preguntas o resolverán problemas: están llenos de información y consejos útiles. Si también pueden ser entretenidos, será aún mejor para conectarse con los clientes. Concéntrese en producir una o dos publicaciones de blog más largas y bien escritas por mes; estos atraerán a los clientes, se compartirán más ampliamente y ayudarán a mejorar la clasificación en los motores de búsqueda.
4. Tutoriales
Otra forma de atraer a los clientes es preparar tutoriales paso a paso o en vídeo para acompañar un producto o servicio, o para cubrir problemas y preguntas relacionados con la industria. Los tutoriales brindan valor agregado a los clientes, manteniéndolos comprometidos con la marca y permitiéndoles comprender completamente el tema.
5. Contenido personalizado
No importa cuán bueno sea el contenido, si no es relevante para el lector de alguna manera, perderá interés.
De hecho, el 72% de los consumidores sólo interactúan con mensajes de marketing personalizados según sus intereses específicos. Los clientes son bombardeados con correos electrónicos, contenido y publicaciones en redes sociales, por lo que es muy importante que su contenido sea relevante para ellos para captar su atención.
La personalización también puede ayudar a mover a los clientes actuales y potenciales a través del embudo de ventas con contenido específico que los familiarice con la marca y los productos y los convenza de realizar una compra.
El primer paso es separar a los clientes que reciben correos electrónicos en función de si realizaron una compra o simplemente se registraron en una lista de correo. Más allá de eso, el contenido se puede adaptar en función de lo que han comprado, la frecuencia con la que realizan pedidos y dónde viven. Recibir correos electrónicos y contenido que sea específicamente relevante para ellos los mantendrá completamente comprometidos.
Con tanta incertidumbre sobre el resto de 2020, es más importante que nunca crear contenido que conecte con los clientes, los mantenga bien informados y les proporcione valor real. Una combinación bien equilibrada de estos tipos de contenido mantendrá a los clientes interesados en su marca durante 2020.
Rodney Laws es especialista en plataformas de comercio electrónico y consultor de negocios en línea. Ha trabajado en la industria del comercio electrónico durante casi dos décadas, ayudando a marcas grandes y pequeñas a alcanzar sus objetivos comerciales. Para obtener más consejos y sugerencias, comuníquese con Rodney en Twitter. @EcomPlatformsio