| Participación comunitaria: reglas para la participación.

¿Cómo interactúas con tu comunidad en las redes sociales? ¿Es tan simple como volver a publicar memes populares y regurgitar jerga? No. Ni mucho menos.

La interacción significativa entre un editor digital y sus seguidores en línea es mucho más complicada que eso. Se trata de saber quiénes componen su comunidad en línea y aprender a hablar con ellos directamente.

Consigue la interacción adecuada y tendrás una manera clara de conectarte con tus seguidores. Si te equivocas hablando de forma falsa o forzada, tu vida será mucho más difícil.

Construir una conexión significativa con su comunidad digital no ocurre por accidente. Es algo que requiere planificación, pensamiento y tiempo. Es fácil transmitir anuncios en su comunidad, pero construir una relación directa e interactiva requiere trabajo. Es la diferencia entre hablar con alguien y hablar con él.

En este artículo, analizaremos algunas formas sencillas que le ayudarán a interactuar mejor con la comunidad. Desde descubrir aspectos cruciales de tu marca hasta definir el tono de tu comunicación. Está todo bien aquí.

Entonces, saltemos:

Defina por qué intenta interactuar con su comunidad.

Para ayudar a definir lo que significa para usted una participación significativa en la comunidad, deberá pensar detenidamente en su identidad. Saber quién es usted y qué hace es vital para todos, desde las principales empresas hasta los creadores de contenido individuales. No es posible construir una relación interactiva con tu comunidad si no sabes quién eres.

Al definir tu identidad, podrás hablar con una voz clara y reconocible. Para dejar atrás el ruido y generar impacto, los editores digitales deben ofrecer algo único y convincente. Por eso es tan importante formar una identidad digital sólida. Los editores digitales de todos los tamaños y tipos pueden beneficiarse de esto.

A continuación se incluyen algunas preguntas y consejos que le ayudarán a interactuar con la comunidad:

1. ¿Qué estás intentando lograr?

Sus objetivos únicos deben informar todo sobre la interacción entre usted y su comunidad digital. La participación comunitaria sin objetivos es como una conversación que no llega a ninguna parte. Desde cómo interactúas con tu comunidad hasta las imágenes y la información que compartes, tus objetivos siempre deben ser lo primero.

¿Qué espera lograr al construir una relación con su comunidad digital? ¿Es para dar a conocer su nuevo libro? O tal vez sea una pequeña empresa interesada en conocer a sus clientes. Al poner sus objetivos en primer lugar, podrá moldear el tono y la naturaleza de las interacciones que tenga con su comunidad. Deje que sus objetivos ocupen un lugar central y seguirá una interacción significativa con su comunidad digital.

2. ¿Cómo quieres que te perciban las comunidades digitales?

Cuando se trata de conectarse con comunidades en línea, la forma en que la gente te ve es muy importante. Pensar en la percepción puede ayudarte a alcanzar tus objetivos. Es el proceso de mirar hacia afuera para ver si su voz resuena de la manera correcta en su comunidad. La percepción exitosa se trata menos de tratar de lucir moderno o moderno y más de reflejar sus objetivos y valores. Recuerde, cuando se trata de un compromiso significativo, sus objetivos deben informar todo lo que haga.

Comience por compilar una lista de atributos que desea expresar a través de su participación comunitaria. Aquí deberían venir a la mente palabras como fuerte, honesto, alegre, moderno, inteligente y conocedor. Limitar los objetivos de percepción con descriptores identificados puede ayudarle a interactuar y comprender mejor a su comunidad. Interactuar con estas palabras en mente le permitirá construir una imagen pública positiva para su marca.

Teniendo en cuenta la percepción de la comunidad y su identidad, analice algunos de sus esfuerzos de participación recientes. Tome nota de las áreas de su comunicación y presentación que se alinean con su identidad y de las que no. Esto le ayudará a centrarse en las áreas exitosas de su compromiso y resaltar el margen de mejora.

3. Establecer una plataforma segura para que hablen múltiples voces.

Una vez que haya definido su identidad, sus objetivos y sus necesidades de percepción, es hora de establecer una voz coherente que sea completamente suya. Para cualquier marca, empresa o grupo que tenga varias personas y equipos comunicándose e interactuando con su comunidad, establecer una voz clara y coherente es primordial.

Hacer esto bien establecerá una voz familiar y reconocible para su marca, que es una de las formas más efectivas de generar confianza en su comunidad. Esto no quiere decir que deban ocultarse múltiples perspectivas y que todos deban sonar igual. En cambio, hablar con una voz coherente debe aspirar a ser inclusivo y dejar espacio para diversos puntos de vista.

Para lograr esto, cree una lista de pautas de participación comunitaria que aborde aspectos como el contenido y el tono, así como sus objetivos. Estas pautas eliminarán la incertidumbre sobre qué compartir y cómo interactuar con su comunidad digital. Sus pautas pueden variar desde declaraciones generales sobre cómo quiere parecer (p. ej., «Estamos seguros, no engreídos»), hasta palabras específicas que usa y no usa para describir su marca o negocio.

Si necesita algo de inspiración para comenzar, consulte la guía de voz y tonos de MailChimp. Ese es un gran lugar para comenzar.

Aquí hay algunas cosas que debe evitar cuando intenta interactuar con la comunidad.

Saber quién es usted y qué quiere decirle a su comunidad es importante, pero sólo si el compromiso es genuino. La participación de la comunidad que no da en el blanco puede resultar en algo más que una pérdida de tiempo y dinero para los creadores de contenido.

En algunos casos, puede provocar daños irreparables, especialmente para las grandes marcas y celebridades. Llegar al corazón de lo que significa una conexión significativa con las comunidades digitales es vital tanto para los creativos, las marcas y los políticos.

Para ayudarle a descubrir cómo es para usted la participación genuina de la comunidad, comencemos con algunos ejemplos de mala difusión digital y qué no hacer:

1. Contenido forzado.

Esto sucede cuando las marcas, las celebridades, los creativos y las pequeñas empresas publican contenido simplemente porque sí. El resultado suele ser un ruido blanco aburrido que no logra generar impacto. Los millennials son hábiles para detectar estas cosas a una milla de distancia. Cuando un editor de contenido no conoce su identidad ni sus objetivos, la participación suele parecer forzada.

La buena noticia es que el problema del contenido forzado se puede abordar y remediar, pero requiere trabajo. Además de saber exactamente quién es usted y qué quiere lograr, un compromiso sólido requiere esfuerzo.

2. Contenido inesperado y fuera de marca.

La participación genuina de la comunidad es complicada. Hablar claramente con un tono con el que tu comunidad se identifica es esencial, pero esto no significa que valga la pena explorar todos los temas.

Por ejemplo, en 2013 SpaghettiO's instó a su comunidad digital a «Recordar Pearl Harbor». Internet se enfureció tanto que la empresa se vio obligada a disculparse y eliminar la publicación.

Abordar acontecimientos históricos no es necesariamente algo malo, pero debe abordarse con delicadeza. Aquí es donde es crucial pensar en cómo te perciben. Tener en cuenta aspectos como el contexto, el tono y el respeto por tu comunidad puede ayudarte a mantener la marca.

Parte de la razón por la que la publicación de SpaghettiO fue tan mal recibida es porque parecía haber surgido de la nada. No había contexto ni conexión previa de la marca con eventos históricos graves, por lo que resultó más extraño que cualquier otra cosa. Una mayor atención al tono y los objetivos habría evitado esta debacle.

Como regla general, todo lo que comparta en línea debe hacerse con mucha atención, planificación y cuidado. Publicar algo sin pensar puede causar problemas importantes, incluso si no es ofensivo o controvertido en la superficie.

Un blog copiado y pegado, un meme divertido o una foto picante podrían traducirse en un gran desastre si no tienes cuidado. La pregunta principal que debe hacerse cuando desee interactuar con la comunidad es «¿Cómo será recibido esto por mi comunidad?» Esto le ayudará a llegar al corazón de quién es usted y cómo interactuar con la comunidad.

Cómo interactuar con la comunidad de la manera correcta.

Esos fueron algunos ejemplos de lo que no se debe hacer. Ahora echemos un vistazo a algunas de las cosas que puede hacer para generar una participación comunitaria genuina y duradera.

1. Base su voz en las áreas sobre las que tiene autoridad para hablar.

Saber exactamente quién es usted y qué quiere lograr es esencial para saber cómo hablarle a su comunidad. ¿En qué tienes conocimientos expertos? ¿Cómo puede ofrecer valor a sus lectores? ¿Por qué la gente de tu comunidad digital te busca a ti o a tu marca específicamente?

Este conocimiento puede ayudarle a elaborar una hoja de ruta de participación que le ayudará a descubrir cómo hablar con su comunidad. Aquí es donde sus objetivos como editor satisfacen las necesidades, deseos y características únicas de su comunidad. Es la parte de la conversación en la que te apoyas y escuchas lo que tu comunidad tiene que decir.

Descubra quién es su audiencia y por qué está interesada en usted, y encontrará la mejor manera de interactuar con ella. Proporcione contenido valioso que responda las preguntas de sus lectores y se asegurará de que sigan recurriendo a usted cuando busquen respuestas.

2. Establecer una marca y centrarse en producir contenido de marca.

Conocer su experiencia y por qué los miembros de su comunidad digital confían en sus talentos únicos es esencial para mantener el mensaje. Mantenga esto en primer plano durante las interacciones con su comunidad y se producirá un compromiso natural y sólido.

En teoría, puedes hablar de cualquier tema con tu comunidad digital, pero ¿por qué lo harías? Saber lo que tiene para ofrecer a su comunidad le ayudará a hablar con ellos de la manera más importante. También le ayudará a asegurarse de ofrecer siempre valor a sus lectores. Mantenerse dentro de la marca es crucial cuando intentas interactuar con la comunidad.

3. Escribe sobre lo que sabes y lo que te importa.

Ponerse en el lugar de los miembros de su comunidad puede ayudarle a comprenderlos mejor. Cuando sigues a una marca o celebridad en línea, ¿qué publicaciones e interacciones valoras más? Lo más probable es que cosas como fotos cautivadoras y publicaciones de blogs interesantes te llamen la atención. Las imágenes borrosas y los blogs aburridos no ayudan a interactuar con la comunidad porque muestran que al editor no le importa.

Si esto te parece un poco superficial es porque lo es. La gente está demasiado ocupada y distraída para mirar más allá de las imágenes granuladas y las aburridas publicaciones de blogs para encontrar una conexión más profunda. El simple hecho de tener muchas personas en tu comunidad no significa que estén comprometidas o incluso interesadas en ti. Un compromiso significativo se logra mediante prueba y error a lo largo del tiempo. Aprenda a ver las cosas desde la perspectiva de su comunidad y tendrá la mejor oportunidad de llegar a ellos de una manera significativa.

4. Comprenda a su audiencia y encuentre temas que les interesen.

Mientras que algunos editores digitales sufren por publicar demasiada información, otros salen perdiendo al hacer exactamente lo contrario. Lo más probable es que a tu comunidad sí le importe quién eres y qué tienes que decir. Sólo tienes que encontrar formas interesantes y atractivas de transmitir información relevante y significativa a tu comunidad.

Tomemos como ejemplo dos marcas de dos sectores diferentes: una banda de rock y una agencia inmobiliaria. Quizás estés pensando que es mucho más fácil para una banda de rock publicar cosas interesantes, atractivas…