No es ningún secreto que la forma en que nos relacionamos con las empresas ha cambiado drásticamente en los últimos años.
Hoy en día, no se trata sólo de productos y precios. También se trata de las experiencias sociales que se forman en torno a las decisiones de compra. Siempre estamos buscando recomendaciones y referencias, y los grupos en línea desempeñan un papel cada vez más importante. De alguna manera, un grupo privado Es como el equivalente moderno de un club de fans, pero también puede ser mucho más.
No debería ser difícil reconocer las oportunidades aquí. Al crear sus propios grupos, los creadores pueden desarrollar relaciones más estrechas con sus seguidores. ¡Y eso es sólo el comienzo!
¿Qué son las plataformas de grupos privados?
Dado que las principales redes sociales enfrentan constantemente una ola de protestas, en los últimos años se ha visto un crecimiento masivo en los espacios de grupos privados. Lejos del ruido y las controversias de plataformas como Facebook, las plataformas de nicho más pequeñas se adaptan a un conjunto único de necesidades y preferencias.
A plataforma de grupo privado es un espacio seguro para sus miembros. No se trata de métricas vanidosas como los «me gusta» o el número de seguidores, sino de fomentar relaciones reales. Las empresas y los creadores crean grupos por todo tipo de motivos. Algunas son plataformas para compartir ideas y comentarios. Otros son clubes de membresía donde las personas pueden compartir sus experiencias con otros clientes. Las organizaciones sin fines de lucro también pueden utilizar grupos privados para promover sus misiones brindando a las personas un espacio para hablar sobre temas delicados. Otros tienen como objetivo conectar a familiares y amigos en un entorno seguro y privado.
Todos los grupos privados exitosos tienen una cosa en común: satisfacen un nicho y conectan a las personas con un objetivo común. Y no están a merced de redes publicitarias de terceros como Facebook.
¿Cuáles son los beneficios de tener un grupo privado?
Decir que el ambiente en las redes sociales familiares no es bueno sería quedarse corto. Las constantes preocupaciones sobre la privacidad son solo el comienzo. Luego está el aumento del discurso de odio, el spam y los trolls que lidiar con. Ahora bien, probablemente estemos en lo cierto al suponer que eso no es algo de lo que quieras ser parte.
Las redes sociales privadas y los creadores de grupos están cambiando las reglas del juego al permitir que las empresas y los creadores creen espacios dedicados para quienes más importan: sus clientes. A primera vista, estas plataformas se parecen mucho a las redes sociales habituales en el sentido de que brindan una experiencia familiar completa con mensajería instantánea y amistad. Pero también ofrecen muchos beneficios únicos, como estos:
- Garantizar la privacidad: Difícilmente puedes garantizar la privacidad de tu grupo en una plataforma pública como Facebook. Con su propia plataforma, los datos de su grupo le pertenecen a usted, en lugar de ser vendidos a anunciantes externos o malversados por organizaciones escandalosas como Cambridge Analytica.
- Hazlo tuyo: Realmente no puedes llamar tuyo a un grupo si no es más que una página en una de las principales redes sociales. Pero con tu propia plataforma, puedes aplicar tu propia marca y ser dueño de la experiencia.
- Generar compromiso: El compromiso es mucho más importante que los «me gusta» y el número de seguidores. Con un espacio de grupo privado, puedes involucrar a tu audiencia a un nivel más personal, sin que sea saboteado por robots de spam y trolls.
- Clientes de soporte: ¿Qué mejor manera de apoyar a tus clientes que brindándoles un espacio donde puedan ayudarse unos a otros? Con un grupo privado, es mucho más fácil mantener las cosas constructivas y dentro del tema.
Características y funciones clave a tener en cuenta
Al determinar qué características y funciones necesita, el mejor lugar para comenzar son los casos de uso para su grupo. Pregúntese qué tipo de comportamientos desea promover entre sus miembros. ¿Te gustaría que participen en eventos virtuales, disfruten de experiencias de compra social o simplemente tengan un espacio seguro donde puedan expresar sus necesidades e inquietudes?
A continuación se ofrecen algunas ideas que le ayudarán a empezar:
- Herramientas de moderación: Incluso los grupos especializados necesitan moderación. Afortunadamente, es mucho más fácil moderar su propio grupo, especialmente si puede moderarse a sí mismo. En ese caso, puede elegir una plataforma que permita a los miembros votar a favor del contenido que les gusta o informar sobre aquello que infringe las reglas.
- Precio y escalabilidad: En primer lugar, más barato no siempre significa mejor, pero eso tampoco significa que deba crear una plataforma desde cero. En su lugar, elija algo que se ajuste a sus necesidades y que pueda adaptarse a la demanda futura. Observe las necesidades de su grupo y considere cómo quiere que sea en los próximos años.
- Potencial de monetización: Lanzar su propia plataforma grupal puede abrir nuevas fuentes de ingresos con cosas como suscripciones premium, eventos virtuales pagos e incluso experiencias de compras sociales. Si desea vender a su grupo en línea, asegúrese de elegir las funciones que necesita para hacerlo realidad, como pagos en línea y carritos de compras.
- Funcionalidad móvil: Ahora que la mayoría de las personas interactúan con las redes sociales y otros contenidos en línea en la pantalla pequeña, este es prácticamente imprescindible. Elija siempre una plataforma que brinde una excelente experiencia móvil, ¡aunque no está de más si también puede admitir la pantalla grande!
Ejemplos de plataformas de grupos privados
Hay innumerables maneras de construir un grupo privado, y no hay dos iguales. Puede crear el suyo propio desde cero o optar por la opción mucho más fácil y asequible de elegir una plataforma existente que pueda crear por su cuenta. Un grupo privado en línea puede ser algo tan simple como un foro en un sitio web privado o tan avanzado como una aplicación de red social.
A continuación se muestran algunos ejemplos de inspiración:
- : Nos interesa la economía de la pasión y todo esto sucede en grupos especializados. Nuestra plataforma brinda una experiencia centrada en dispositivos móviles y usted puede personalizarla aplicando su marca sin escribir una sola línea de código.
- Flojo: Slack es una de las herramientas de comunicación empresarial más populares. Puedes crear grupos sobre temas específicos y enviar mensajes privados directos. Sin embargo, si bien Slack es bueno para la comunicación interna, no es personalizable y no está diseñado para crear grupos de atención al cliente.
- Foro: Si desea adoptar el enfoque de la vieja escuela, puede iniciar un foro en un sitio web y configurarlo mediante una página de inicio de sesión. El software del foro es altamente personalizable, pero rara vez proporciona una experiencia móvil óptima y carece de muchas funciones interactivas.
Cómo prepararse para el día del lanzamiento
Entonces, ha elegido las herramientas que necesita para crear su grupo privado. Ahora viene la parte divertida: ¡prepararse para el gran día! El lanzamiento de su grupo es un momento emocionante, un punto de inflexión para las empresas que buscan impulsar la participación del cliente e incluso abrir nuevas líneas de ingresos.
A continuación le indicamos cómo garantizar que su nuevo grupo tenga un gran comienzo:
- Planifica el día de tu lanzamiento: A estas alturas ya deberías saber lo que quieres lograr con tu nuevo grupo. Ya sea aumentar el conocimiento de la marca, aumentar la satisfacción del cliente o hacer que sus productos y servicios sean más accesibles, necesitará desarrollar un plan para el día del lanzamiento que coincida con sus prioridades. Al anunciar el lanzamiento de su grupo privado, asegúrese de comunicar claramente a sus clientes los beneficios de registrarse.
- Crear una estructura de grupo: Muchos grupos tienen múltiples propósitos, por lo que necesitarás una estructura que pueda acomodar todo. Es mejor organizar esto de antemano, para que sus nuevos miembros puedan encontrar lo que buscan tan pronto como se registren. Por ejemplo, es posible que desee un grupo para personas que buscan atención al cliente, otro para brindar comentarios y recomendaciones, y otro donde los miembros puedan socializar con conversaciones fuera de tema. En este punto, también decidirás quién moderará tu grupo. Muchos creadores se las arreglan bien con la ayuda de un asistente virtual (VA).
- Prepara tu contenido: Nadie quiere ver una ciudad fantasma virtual una vez que se registran, por lo que es importante que haya algo allí cuando lleguen los primeros miembros. Prepare contenido útil y revelador, como publicaciones de blog, videos e imágenes, para que los miembros interactúen y asegúrese de que usted y su equipo estén presentes desde el principio. Una vez que tengas tu contenido y tu gente en orden, ¡es hora de hacérselo saber y hacer que las conversaciones fluyan!
- Promociona tu grupo: Hay muchas formas de promocionar su grupo, como las redes sociales, boletines informativos por correo electrónico y, por supuesto, un anuncio en su sitio web. Los métodos fuera de línea, como ferias comerciales, eventos del mundo real y medios impresos, también pueden ser útiles, especialmente si tiene una empresa local. Debes promocionar tu grupo con frecuencia y constancia. Con el tiempo, debería crecer hasta un punto en el que tus miembros hagan gran parte de la promoción por ti. Conviértalo en una parte central de su negocio y, en última instancia, crecerá por sí solo.
Ultimas palabras
Lanzar un grupo privado es un primer paso emocionante para crear una mejor experiencia para sus clientes. Es una gran oportunidad para forjar relaciones significativas con sus miembros y hacer crecer su base de clientes. Simplemente no hay mejor manera de unir a las personas bajo un interés compartido y establecer firmemente su nicho en la nueva economía de la pasión.
Aquí hay un resumen rápido:
- Decide cómo quieres que tus miembros interactúen con tu grupo.
- Elija las características y funciones que más les importan a sus miembros
- ¡Promociona tu grupo y observa cómo crece!
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