Facebook desconectó tu grupo, tal vez lo sepas, tal vez no. Todo lo que ve es una gran señal de alto; veamos su siguiente paso.
Durante casi una década, los especialistas en marketing de redes sociales han considerado a Facebook uno de sus activos más importantes. Pero las cosas están cambiando rápidamente con el alcance cada vez menor de las páginas de marcas asociadas, la amenaza constante de actores maliciosos y el torrente de perfiles falsos. Es posible que hayas notado en los últimos meses cómo muchos grupos han cambió su estado de «cerrado» a secreto también; un resultado directo de las amenazas planteadas por malos actores como trolls y spammers.
Facebook ha alcanzado economías de escala tan masiva que se ha convertido en el principal objetivo de los estafadores de ingeniería social, la publicidad no deseada y el acoso en línea. Aunque los propietarios de la plataforma están luchando por recuperar el control, también se ha enfrentado a una aluvión de críticas en los últimos años por tácticas de marketing poco éticas y falta de respeto a la privacidad de las personas. Eso no es algo que podamos esperar que cambie pronto.
En respuesta a las amenazas, Facebook ha eliminado cientos de millones de perfiles, páginas de marcas y grupos falsos. En su mayor parte, esta medida ha ayudado a hacer de la plataforma un espacio más seguro para sus usuarios, pero la purga también se ha cobrado la vida de muchos usuarios, incluidas las marcas, que no han infringido ninguna regla. Si Facebook eliminó su grupo, lo primero que debe hacer es averiguar por qué.
¿Por qué Facebook eliminaría mi grupo?
Facebook tiene un conjunto estricto de reglas y pautas comunitarias con respecto a los grupos. Si su grupo ha sido marcado por infringir esas reglas, es posible que un miembro del equipo de Facebook lo revise manualmente y, si se determina que infringe, generalmente recibirá una advertencia. Las infracciones más graves darán lugar al cierre inmediato del grupo e incluso a la prohibición total de la cuenta infractora. Desafortunadamente, las violaciones a menudo ocurren a manos de los miembros, y no de los operadores del grupo. La mayoría de las prohibiciones se aplican automáticamente.
Por ejemplo, si ciertos miembros de su grupo publican contenido explícito, material protegido por derechos de autor o cualquier otra cosa que viole las reglas de la comunidad, el grupo, así como los miembros infractores, pueden ser eliminados de la plataforma. En otros casos, un grupo puede verse comprometido por alguien que logra hackear una cuenta perteneciente a uno de sus administradores. De cualquier manera, la responsabilidad de vigilar las acciones de sus miembros recae en parte en los administradores del grupo. Para empeorar las cosas, a menudo no se da una razón específica cuando se elimina un grupo, en cuyo caso puede ser imposible determinar qué publicación desencadenó la acción. Esto se debe a que los algoritmos de Facebook, que la plataforma considera en gran medida infalibles, eliminarán automáticamente las cuentas y grupos que infrinjan ciertas reglas.
¿Qué debería hacer después?
Desafortunadamente, si Facebook eliminó tu grupo, generalmente no hay mucho que puedas hacer al respecto. Es difícil, si no imposible, encontrar una persona real con quien contactar, y todos los consejos compartidos en la comunidad de atención al cliente equivalen a lo mismo. Incluso si estás seguro de que ninguno de los representantes de tu comunidad infringió las reglas, ya sea de forma deliberada o inadvertida, normalmente no tiene sentido intentar iniciar un nuevo grupo, ya que hacerlo también te dejará sin miembros iniciales. En lugar de empezar de nuevo, deberías considerar otras opciones.
Establecer una comunidad en línea puede ser enormemente beneficioso para cosas como desarrollar la promoción de la marca, brindar atención al cliente entre pares o idear productos, por nombrar solo algunos. El gran problema con los grupos de Facebook es que los líderes comunitarios tienen muy poco control sobre ellos. Por un lado, tener un grupo público proporciona máxima visibilidad, pero también puede atraer a malos actores cuyas acciones pueden llevar a su cierre o, peor aún, a su prohibición total. Por otro lado, tener un grupo secreto requiere invitar manualmente a los miembros, lo que naturalmente se convierte en un gran desafío a escala.
A la luz de lo anterior, lo mejor que se puede hacer a continuación es comienza tu propia comunidad y establecer y hacer cumplir sus propias reglas y pautas. De esa manera, no estará sujeto a los caprichos de una plataforma de terceros y tampoco será tan probable que atraiga a miembros maliciosos que buscan manchar la reputación de su marca y explotar a sus clientes legítimos.
De hecho, incluso iríamos tan lejos como para sugerir que hacer que Facebook elimine tu grupo es una oportunidad más que un desastre; te da la oportunidad de empezar de nuevo con una comunidad propia que trabaja para su marca y sus clientes, y no para aquellos que desean hacerle daño.
Los espacios sociales de Disciple ayudan a las marcas a disfrutar de todos los beneficios de la comunidad con una plataforma independiente, valiosa y confiable en un espacio seguro que poseen y controlan.