Si se pregunta por qué la participación comunitaria es importante, los beneficios de centrarse en ella y qué se considera una buena participación comunitaria, lo tenemos cubierto.
Hemos ayudado a toneladas de personas a hacer crecer sus comunidades en línea y hemos visto cuánto han hecho crecer sus negocios como resultado de tener un fuerte compromiso comunitario, y estamos ansiosos por ayudarlo a hacer lo mismo.
Si desea saber cómo puede beneficiarse, lo tenemos cubierto.
¿Qué es la participación comunitaria?
Cada vez se comprende más que el verdadero valor de una base de miembros no reside en su tamaño, sino en su profundidad de compromiso.
Los beneficios de la creación de comunidades en línea y la participación de la comunidad son infinitos. Generará más clientes potenciales, mejorará la lealtad a la marca y aumentará la retención de usuarios. Además, tener una comunidad activa y comprometida es mucho más rentable que gastar miles de dólares en Facebook y AdWords para generar más clientes potenciales.
En pocas palabras, la participación comunitaria es el proceso de construir y nutrir a sus clientes, usuarios y/o fanáticos. Sin embargo, es fundamental entender que existen diferentes tipos de comunidad y cada una de ellas tiene sus propios valores e intereses. Por lo tanto, en la mayoría de los casos, no existe una solución única y sus estrategias de participación comunitaria a menudo variarán según su nicho o industria. Probar diferentes enfoques con su audiencia es la forma más rápida de comprender qué motiva y qué no motiva a su comunidad.
¿Por qué es importante la participación comunitaria?
La participación de la comunidad es la diferencia entre comprar pasivamente un producto o servicio de vez en cuando y ser un fan leal y comprometido de una persona, producto o servicio. También es la diferencia entre hablar con la gente o hablar con la gente. La realidad es que cuando nos sentimos escuchados, comprendidos y rodeados por aquellos que «lo entienden», es mucho más probable que interactuemos con ellos. Es mucho más probable que destaquemos sobre un producto o servicio y lo compartamos con nuestros amigos y familiares si sentimos que somos un miembro valioso de una comunidad. Y es mucho más probable que seamos leales cuando sentimos que somos parte de algo más grande.
Beneficios de la participación comunitaria
1. Aumentar la retención de clientes
Cuando se trata de los beneficios de la participación comunitaria, siempre viene a la mente la retención de clientes. El compromiso es lo que mantiene viva a su comunidad. Sin compromiso, no habría nada que pudiera hacer que tus usuarios, fans, seguidores y amigos regresaran al lugar donde alojas tu comunidad. Esto se conoce como retención.
La retención es vital para cualquier comunidad porque es un factor esencial para el crecimiento. Atraer nuevos miembros a su comunidad es realmente importante para el crecimiento inicial. Pero retener a tus miembros existentes manteniéndolos felices y comprometidos, mientras atraes gente nueva a tu comunidad, es la clave para el crecimiento sostenido y el éxito duradero de la comunidad que estás construyendo.
La retención es una medida realmente importante de qué tan bien le está yendo a su marca y a su comunidad. Básicamente, mide el porcentaje de personas que regresan a su comunidad. Cuanto mayor sea su retención, más atractiva será su comunidad; hay algo que hace que la gente regrese por más. Entonces esto es muy importante.
Desarrollar niveles de participación dentro de su comunidad es una excelente manera de aumentar la retención. Si su comunidad es un lugar divertido, atractivo y emocionante, es mucho más probable que sus miembros sigan regresando. Así que asegúrese de que su comunidad agregue un valor único a sus miembros. Algo que no encontrarán en ningún otro lugar.
Eso hará que vuelvan. Y eso significa que es mucho más probable que piensen en usted y en su marca la próxima vez que busquen lo que usted hace mejor. Y esa asociación lo diferenciará de sus competidores y construirá una comunidad leal y comprometida a su alrededor.
2. Encuentre oportunidades para ganar más dinero
Desarrollar el compromiso creará grandes oportunidades para ganar dinero con sus miembros felices y comprometidos. Darles acceso a su contenido exclusivo o realizar concursos, por ejemplo, garantizará que su marca mantenga su presencia en la mente de los miembros de su comunidad.
Esto a menudo se conoce como Gestión de relaciones con el cliente, que es la disciplina de gestionar la relación de su cliente con su marca y garantizar que su marca esté siempre presente en la mente de su audiencia. Al mantener su marca, producto o comunidad en la mente de sus clientes actuales y potenciales, puede crear excelentes oportunidades para venderles sus productos o servicios. Para muchas marcas, este es uno de los principales beneficios de la participación comunitaria.
Las personas que aman tu marca te comprarán más. Las personas que interactúan regularmente con los valores y mensajes de su marca tienen más probabilidades de elegir su marca cuando toman una decisión sobre dónde realizar su próxima compra. Este es uno de los beneficios más importantes que pueden aportar las estrategias de participación comunitaria.
En Disciple, ofrecemos una variedad de opciones de monetización: suscripciones, compras patrocinadas, dentro de la aplicación y comercio electrónico. Nuestra plataforma comunitaria le brinda las herramientas que necesita para reunir, involucrar y monetizar su comunidad más valiosa.
3. Aumentar la lealtad a la marca
Una comunidad de marca brinda a sus clientes muchos más puntos de contacto y razones para entrar en contacto con los valores de su marca y sus mensajes.
Normalmente, los clientes sólo experimentan su marca cuando compran o utilizan su producto o servicio. Pero, si se unen y participan activamente en una comunidad de clientes, pensarán y hablarán sobre su marca con mucha más frecuencia.
Esto se conoce como marketing de ciclo de vida. Y cuanto más entren en contacto sus clientes con su marca, más fuerte será la presencia de su marca en la vida de sus clientes.
La lealtad a la marca es uno de los beneficios clave de la participación comunitaria.
4. Desarrollar la promoción de la marca
Tener una comunidad de clientes compuesta por los clientes, fans y seguidores más comprometidos inevitablemente resultará en una gran promoción. La promoción ocurre cuando los clientes están tan satisfechos con los productos y servicios que reciben de una marca, que esencialmente van y comercializan esa marca entre todos sus amigos. ¡Gratis!
La promoción es una gran cosa para cualquier marca porque es más probable que las personas crean en sus amigos que en cualquier material de marketing. Es similar al marketing entre pares porque ya existe un nivel de confianza establecido entre el defensor y el oyente. Se sorprenderá de lo beneficiosa que puede ser la promoción para su negocio.
Y construir una comunidad de marca en línea es una manera increíble de fomentar la promoción. Reunir a un grupo de sus clientes más comprometidos y brindarles contenido y conversaciones increíbles de las que formar parte conducirá en última instancia a la promoción de la marca.
5. Mejorar la atención al cliente
Crear una comunidad de marca le dará a tu marca más identidad y te hará destacar entre la multitud. Todas las marcas dicen que realmente se preocupan por sus clientes, como debería hacerlo toda marca. Pero no todas las marcas se preocupan lo suficiente por sus clientes como para tomarse el tiempo de crear una comunidad de clientes en línea para ellos. Pero lo hace.
Eso ya dice mucho sobre tu marca y cuánto te preocupas por tus clientes. Al reunirlos a todos en una comunidad de marca, les muestra a sus clientes que los escucha y desea brindarles un espacio para discutir su marca, el estilo de vida que su marca ayuda a crear y cualquier problema relacionado con sus productos.
Básicamente, esto convierte a su comunidad de clientes en una herramienta de gestión de comunicación con el cliente. De manera similar a un ciclo de retroalimentación, podrá ver a los clientes publicar sobre lo buenos que son sus productos, pero también cualquier problema que tengan con sus productos. Esto le brinda la capacidad de ser proactivo y decirle a la comunidad de su marca que está al tanto de los problemas y que ya los está resolviendo.
6. Obtenga información sobre los consumidores
Los datos lo son todo ahora. Y uno de los mayores beneficios de la participación comunitaria es que puedes convertir tu comunidad en un grupo focal. Su red social en línea puede brindarle información realmente útil sobre lo que quieren sus clientes y los desafíos que enfrentan. Esta es información vital para usted y la utiliza para informar todo lo que hace.
Al comercializar su producto o servicio, coloque sus mensajes de manera que resuelva un problema en particular. Uno al que usted sabe que sus clientes se enfrentan en este momento.
Cinco formas de impulsar la participación de la comunidad en línea
La participación de la comunidad construye relaciones más sólidas, es lo que hace que las personas sean leales a su marca y, como hemos comentado, centrar su energía en impulsarla tiene una gran cantidad de beneficios. A continuación, enumeramos 5 victorias rápidas para impulsar la participación:
1. Educar
Seamos realistas, las personas que tienen claras todas las características y beneficios de usar su producto o servicio tienen muchas más probabilidades de utilizarlo, recomendarlo a otros y estar dispuestas a invertir más dinero en el futuro. Usar tu comunidad como un espacio para informar y capacitar a los clientes mediante transmisiones en vivo, respondiendo preguntas o compartiendo respuestas a preguntas frecuentes es una excelente manera para que las personas aprendan más sobre ti y lo que puedes ofrecer.
2. Celebra
A la gente le encanta sentirse apreciada. Mostrarle a su comunidad que los valora y su compromiso encontrando formas de recompensarlos y celebrarlos es una excelente manera de alentar a su audiencia a interactuar y participar. Esto puede realizarse a través de menciones personalizadas en su comunidad, implementando tácticas de gamificación, como otorgar insignias a miembros leales o simplemente enviarles vales de regalo o códigos de descuento para su producto o servicio. Este es un paso crucial para crear una comunidad de la que a sus miembros les encantará ser parte.
3. Crea fanáticos entusiastas
Una de las formas más efectivas de generar confianza es compartir las historias de éxito y los resultados de sus clientes existentes. Animar a sus clientes a compartir sus experiencias y compartir contenido o reseñas generadas por los usuarios es una excelente manera de fortalecer su oferta. La mejor manera de hacerlo es incentivar a su audiencia con recompensas, recibir sus comentarios con regularidad y estar siempre dispuesto a brindar una excelente atención al cliente.
4. Conectar
Si realmente desea impulsar la participación de la comunidad, debe estar dispuesto a conectarse con su audiencia en un nivel más profundo y emocional. La gente realmente le compra a la gente. Personas con las que se sienten conectados. Crear videos y ser abierto y vulnerable, o abordar las luchas o los puntos débiles de las personas son excelentes maneras de lograr la aceptación de la gente.
5. Escuche
La mejor manera de mejorar un producto o servicio es obtener comentarios de sus clientes existentes. Hacer preguntas con regularidad, animarlos a hablar abiertamente sobre lo que les gusta y lo que no les gusta y escuchar sus puntos de vista es una forma crucial de construir una comunidad saludable.
¿Cómo medir la participación de la comunidad?
Hay dos métricas clave que puede utilizar para medir la participación de la comunidad:
Medir la retención
La retención mide el porcentaje de su comunidad que regresa después de suscribirse o visitarla por primera vez. Por ejemplo, digamos que 10 personas se suscriben para unirse a su comunidad el lunes. De esas 10 personas, 7 regresan el jueves. Esto le daría una tasa de retención del 70% durante un período de tres días.
La retención también se conoce comúnmente como «pegajosidad».
Medir la rotación
La deserción es exactamente lo opuesto a la retención. Mide la cantidad de personas que dejan de regresar a su comunidad o la abandonan. Entonces, usemos el mismo ejemplo que usamos para la retención. 10 personas se suscriben para unirse a tu comunidad el lunes. De esos 10…