¿Comparando software de foro? Esto es lo que necesitas buscar

Las comunidades de marcas en línea se han convertido en una fuerza impulsora de mejoras. Atención al cliente, ideación de productos y más. En la era del consumidor, las empresas de hoy tienen más oportunidades que nunca para atraer a sus clientes. Pero en lugar de intentar generar un impacto en el mundo abarrotado de las principales redes sociales, las marcas están recurriendo a sus propias comunidades. De esa manera, pueden disfrutar de un control total sobre la experiencia del usuario mientras mantienen la marca en el centro del escenario. Con tantas opciones para elegir, comparar el software de foro no es fácil, por eso hemos compilado una lista de características importantes para ayudarle a tomar la decisión.

#1. Código abierto versus cerrado

La primera gran decisión es elegir entre software de código abierto y cerrado. El código abierto significa que el código fuente está disponible para su modificación, lo que permite una personalización prácticamente ilimitada. El software de código abierto suele ser gratuito y cuenta con el respaldo de comunidades de desarrolladores. Requiere algunos conocimientos técnicos para su configuración y mantenimiento. En comparación, el software de código cerrado puede ser costoso, pero también cuenta con el respaldo de equipos de servicio dedicados y se adapta a las necesidades específicas de un tipo particular de usuario. El software de los foros suele ser de código abierto, aunque no sea gratuito. Sin embargo, el software de pago para foros de código abierto puede ofrecer lo mejor de ambos mundos al ser altamente personalizable pero también con soporte profesional.

#2. Personalización del perfil

Los foros son más bien como redes sociales básicas. De hecho, son los predecesores de las principales redes sociales. Como tal, al igual que Facebook y otras plataformas importantes, normalmente permiten a los usuarios crear perfiles cargando imágenes, breves biografías e información de contacto. Generalmente, cuantas más opciones tengan los usuarios para personalizar sus perfiles, mejor. Los perfiles de usuario también pueden servir como lugares donde los miembros de la comunidad pueden ponerse al día con las discusiones en las que participan, ver sus clasificaciones y personalizar su información. La mayoría del software de foros también permite a los miembros cargar firmas personalizadas, que se agregarán automáticamente a sus publicaciones.

#3. Edición de texto enriquecido

En los primeros días de los foros en línea, la mayoría de las plataformas estaban codificadas en HTML desde cero y solo admitían texto ASCII. Afortunadamente, casi todo el software de foros hoy en día brinda soporte completo para Unicode, lo que los prepara para entornos multilingües, sin mencionar todos esos elegantes emojis escritos a mano. La edición de texto enriquecido permite a los usuarios formatear y personalizar ampliamente sus publicaciones, pero también puede hacer que el contenido sea más difícil de navegar, especialmente en foros concurridos. Dependiendo de sus necesidades, es posible que también desee permitir que los usuarios carguen imágenes y videos en sus publicaciones. Algunas de las soluciones más sofisticadas incluso admiten transmisión en vivo.

#4. Plano versus roscado

Al comparar software de foros, una de las decisiones más importantes tiene que ver con la forma en que se presentan las conversaciones. Una discusión plana solo muestra nuevas respuestas al final, pero esto también puede dificultar saber a qué mensaje está respondiendo el miembro, a menos que cite el mensaje en su respuesta. Las discusiones encadenadas permiten a los miembros responder directamente a cualquier mensaje en la discusión para que la respuesta aparezca justo después del mensaje, en lugar de al final de la discusión. Esto es preferible para discusiones más largas. Ambos tienen ventajas e inconvenientes, pero muchos programas de foros, como el popular phpBB, no ofrecen subprocesos.

#5. Funcionalidad móvil

Uno de los mayores inconvenientes de muchos foros en línea es que ofrecen una experiencia muy pobre en la pantalla pequeña, aunque eso es lo que la mayoría de la gente usa ahora. Es imperativo que su plataforma comunitaria proporcione una experiencia de usuario natural y optimizada en teléfonos inteligentes y tabletas, especialmente si su marca está orientada al consumidor. Para garantizar que sus foros se vean geniales y sean fáciles de usar en cualquier dispositivo, deberá elegir una plataforma con un diseño responsivo que se ajuste automáticamente al tamaño de la pantalla en la que se muestra. Entonces, al comparar el software del foro, tómate el tiempo para probar tu lista corta en dispositivos móviles y tabletas. . Otra función móvil importante son las notificaciones automáticas, que le permiten enviar alertas a sus miembros. Si su objetivo principal es atraer a los usuarios de dispositivos móviles, probablemente debería consultar un aplicación comunitaria como alternativa al software de foros.

#6. Sistemas de logros

Desafortunadamente, el comportamiento indeseable como el spam o el trolling es algo que puede afectar a cualquier comunidad en línea. Los foros más concurridos suelen tener ejércitos de moderadores que abordan el problema, pero hay otra manera, y que reduce en gran medida la carga de su equipo de moderación. Con la moderación entre pares, los miembros pueden votar a favor o en contra de las publicaciones e informar cualquier infracción. Al fusionar esto con un sistema de logros y reputación, se alentará a los miembros a publicar de manera constructiva a cambio de un reconocimiento adicional en forma de rangos, insignias o puntos. Además de permitir la automoderación, este enfoque aprovecha nuestra psicología para impulsar el compromiso. Algunos software de foros modernos admitirán Shadow Banning, que reduce el comportamiento tóxico al ocultar las publicaciones y comentarios de los miembros de la comunidad, pero continuar mostrándoselos al miembro prohibido.

#7. Mensajería privada

Muchos foros en línea están abiertos al público y, a menudo, no hay forma de enviar fácilmente un mensaje privado a otro miembro. Para algunas comunidades, particularmente aquellas que ofrecen atención al cliente o ideación de productos, la falta de mensajes privados puede ser aceptable. Pero si desea fomentar relaciones más sólidas en lugar de simplemente proporcionar una plataforma para compartir conocimientos para los miembros, la mensajería privada es imprescindible. Un software de foro más sofisticado incluso permite a los miembros incorporar a más personas a la conversación. Sin embargo, si su objetivo principal es fomentar relaciones más sólidas, es posible que desee considerar una plataforma de red social privada.

#8. Inicio de sesión único

Una de las irritaciones en línea más comunes hoy en día es que la mayoría de nosotros tenemos que recordar los datos de inicio de sesión de docenas de cuentas diferentes. Si un miembro olvida sus datos de inicio de sesión, es muy probable que deje de regresar en lugar de pasar por el proceso de recuperación de contraseña. Afortunadamente, al comparar el software de foros, encontrará que la mayoría brinda soporte de inicio de sesión único, una forma de control de acceso que permite a los usuarios iniciar sesión de forma segura en múltiples sistemas independientes. Por ejemplo, las personas podrían iniciar sesión con su cuenta de Google o Facebook. El inicio de sesión único ayuda a eliminar las barreras a la participación y al mismo tiempo mejora la seguridad para sus miembros.

#9. Análisis de datos

Si está comparando software de foros para uso empresarial, entonces la capacidad de medir el alcance y la eficacia de su comunidad es crucial para el éxito. Como mínimo, querrá poder realizar un seguimiento de todas las métricas de crecimiento estándar, como usuarios activos mensuales, recuentos de nuevos miembros, visitas a páginas y visitas. Las soluciones más sofisticadas proporcionan paneles de análisis altamente detallados y personalizables, mientras que algunas incluso se integran con plataformas importantes como Google Analytics. Con un centro centralizado para rastrear y monitorear la salud de su comunidad, tendrá una fuente constante de información que lo ayudará a mejorar continuamente su oferta.

#10. Integración de software

Dado que los entornos de software empresarial actuales son más dispares que nunca, es fácil terminar en una situación en la que se tienen tantas soluciones diferentes pero ninguna de ellas combina bien. Ahora que los datos son el activo más valioso de todos, la incapacidad de compartirlos fácilmente entre sistemas puede obstaculizar tanto la productividad como la innovación. Las integraciones de software facilitan compartir datos o ampliar la funcionalidad. Por ejemplo, al integrar el software de su foro con su CRM, podrá realizar un mejor seguimiento y abordar las consultas e inquietudes de atención al cliente sin respuesta. Otra consideración importante es monetización – Si desea vender a su comunidad, deberá poder integrar plataformas de pago y comercio electrónico de terceros.

Usar una aplicación comunitaria como alternativa a la comparación de software de foros

Para las comunidades que priorizan los dispositivos móviles y las comunidades monetizadas, una alternativa al software de foros es una aplicación comunitaria de marca para iOS y Android. ofrece una plataforma va más allá de las capacidades de los foros en línea para proporcionar una plataforma de red social completa que usted posee y controla. Su aplicación será creada y mantenida por Disciple, pero aparecerá bajo su nombre en la tienda de aplicaciones de Apple y Google Play. Las aplicaciones se monetizan fácilmente mediante suscripciones y compras dentro de las aplicaciones móviles.