Las empresas de hoy enfrentan una presión abrumadora para ser más receptivas en un mundo en constante cambio. Los procesos rígidos y las jerarquías establecidas que han impulsado las operaciones comerciales durante siglos ya no son deseables a medida que los mercados modernos se vuelven más dinámicos, acelerados y complejos. En estos negocios anticuados, reinan los silos de información; Los diferentes departamentos no comparten información libremente y los conocimientos de primera línea nunca llegan al nivel de gestión. En conjunto, la falta de colaboración y las innumerables horas desperdiciadas buscando información les impiden mantenerse al día con sus competidores. Estas empresas se convierten en dinosaurios, perdidos en el tiempo a medida que competidores más ágiles toman el control.
Las cosas han cambiado. Ahora vivimos en una economía social en la que la tecnología ha facilitado el intercambio de información a través de plataformas que se convierten en vastos depósitos de conocimiento tribal. Cuando las empresas utilizan una red social corporativa, los mensajes generados se convierten en contenido buscable; registros que son visibles instantáneamente para todas las partes relevantes. Eso significa que no habrá más personal de nivel ejecutivo que no tenga idea de lo que está sucediendo en primera línea, no más bloqueos de los flujos de información y no más empleados desconectados y frustrados por el hecho de que nadie los escucha. Según McKinsey, una implementación exitosa de software de redes sociales corporativas también puede reducir el tiempo dedicado a la búsqueda de información de la empresa en un 35%.
Una red social corporativa puede ser una herramienta extremadamente valiosa para conectar personas y fomentar la colaboración dentro de su organización. Sin embargo, puede resultar complicado saber por dónde empezar a la hora de implementar redes sociales corporativas internas para tu empresa.
Aclarar los casos de uso para proporcionar un sentido de dirección
Cuando les dices a tus empleados que estás implementando una red social corporativa, una de las primeras cosas que se preguntarán es qué beneficios obtendrán ellos. Es sólo la naturaleza humana. Con demasiada frecuencia, los líderes empresariales implementan nuevas tecnologías simplemente porque es lo que todos los demás parecen estar haciendo, o simplemente es lo que «se hace» en su industria. La mayoría de las veces, los empleados son receptivos al uso de nuevas tecnologías, pero sólo si pueden ver en ellas un propósito claro. Si no hay una explicación clara de cómo les hará la vida más fácil, o si todo lo que se habla gira en torno a los beneficios para la empresa y no para sus empleados, es probable que no muestren mucho interés. Si su red social corporativa no tiene un propósito claramente definido, hay pocas posibilidades de que alguna vez despegue. También es necesario comunicar este propósito de forma eficaz, de ahí la necesidad de definir casos de uso con los que los empleados puedan identificarse.
Para aumentar las tasas de aceptación, también deberá proporcionar una introducción sencilla, preferiblemente en forma de vídeo, que pueda colocar en la página de inicio de su comunidad. La introducción debería centrarse más en los aspectos funcionales y beneficiosos de la plataforma que en la tecnología. En su mayor parte, el uso de la plataforma en sí debería explicarse por sí solo, al menos si proporciona los controles familiares que utilizan las principales redes sociales. Definir casos de uso es un poco más complicado. El mejor enfoque es que un miembro de su equipo ilustre en unos pocos pasos cómo, por ejemplo, las personas pueden usar la plataforma para informar problemas, ofrecer sugerencias a la gerencia o inscribirse en eventos. Otro caso de uso común es vincular a empleados y contratistas en todo el mundo.
Escuche a escala para romper los silos de información
Las nuevas empresas y las pequeñas empresas más prometedoras tienden a estar completamente conectadas digitalmente, que es precisamente lo que les da una gran ventaja sobre empresas mucho más grandes que parecen estar estancadas en las viejas costumbres. La agilidad empresarial nace de una sólida colaboración en la que todos los miembros de la organización, sin importar su rango y puesto de trabajo, tienen acceso a la misma información. Los directores ejecutivos están al tanto del negocio y están al tanto de todo lo que sucede. Hay un profundo sentido de conexión y todos participan en el propósito y la misión de toda la organización. Al menos, así es como se supone que debe ser. Desafortunadamente, la mayoría de las redes sociales corporativas son pueblos fantasmas digitales que la mayoría de los empleados ni siquiera saben que existen.
Las redes sociales corporativas pueden fracasar por muchas razones, pero la culpa suele ser la cultura corporativa. A menudo todo se reduce a una falta de liderazgo. El personal de nivel ejecutivo podría, por ejemplo, considerarlo poco profesional, mientras que otros empleados no ven ninguna razón para usarlo más que para compartir ocasionalmente una foto de un gato. Una cosa es segura, y es que no se puede simplemente esperar instalar el último software de redes sociales corporativas y esperar que sus empleados comiencen a colaborar con entusiasmo. Si no hay incorporación y nadie parece estar escuchando, lo olvidarán en poco tiempo. Por lo general, el éxito de una red social corporativa se reduce al simple acto de escuchar y hacer saber a los colegas que están siendo escuchados.
Introduzca algo de diversión para fomentar una mayor participación.
¿Qué es lo primero que te viene a la mente cuando piensas en las redes sociales corporativas? Probablemente sea divertido, ¿no? El término por sí solo suena aburrido y… bueno… corporativo, como un análogo digital de las interminables y desalmadas granjas de cubículos de antaño. Si la experiencia del usuario carece de cualquier sentido estético o de disfrute, entonces difícilmente se puede esperar que los empleados y colegas comiencen a involucrarse. Incluso si su red es muy conveniente, accesible y fácil de usar, ninguna de ellas garantiza por sí sola altas tasas de participación. Lo que se necesita es una forma de aprovechar la psicología de las personas para animarlas a utilizar la plataforma y apreciar los beneficios que puede aportar no al negocio en sí, sino a las personas y sus puestos de trabajo.
Un buen punto de partida es seguir las indicaciones de las principales redes sociales. Brindar a las personas los medios para dar me gusta y compartir publicaciones e incluso agregar amigos y enviar mensajes directos brindará una experiencia instantáneamente familiar y más agradable. También puedes añadir algo de gamificación a la mezcla utilizando tu red social corporativa para lanzar concursos, publicitar eventos de formación de equipos y recompensar a tus usuarios más valiosos con reconocimiento adicional. Los feeds y las transmisiones en vivo también brindan una forma de hacer que la comunidad sea más dinámica, lo que, además de convertirla en un espacio más divertido en el que participar, también ayuda a mantener a su equipo informado con actualizaciones y notificaciones en tiempo real. Una red social corporativa animada es divertida; uno que está destinado a tener éxito.
Si sigue los pasos descritos, podrá asegurarse de que su red social corporativa sea un activo valioso para su organización. Los empleados estarán mejor conectados y más comprometidos, lo que conducirá a una mayor productividad, intercambio y colaboración.
Hacerlo accesible para aumentar las tasas de aceptación.
Las plataformas de redes sociales corporativas, si se hacen adecuadamente fáciles de usar, pueden proporcionar un poderoso impulso al compromiso de los empleados. Funciones como archivos compartidos y herramientas de colaboración y gestión de tareas sirven para crear un lugar de trabajo mucho más interconectado. Estas herramientas de redes sociales empresariales pueden tener un efecto compuesto que resulte en una mayor productividad y una moral positiva.
Por tanto, si quieres animar a los empleados a comunicarse mejor con su propio equipo o con otros departamentos, una red social corporativa interna podría ser la mejor opción para tu organización. Sin embargo, como se mencionó anteriormente, se debe garantizar que cada miembro del equipo tenga una comprensión clara de cómo funciona la red y para qué se debe utilizar.
Las redes sociales corporativas están reemplazando lenta pero constantemente a las anticuadas intranets de las empresas y otras plataformas de colaboración obsoletas. Después de todo, el objetivo de implementar un sistema de este tipo es facilitar el intercambio de información en tiempo real y crear un entorno impulsado por un trabajo en equipo más sólido en un mundo cada vez más móvil. Eso nunca sucederá cuando todo esté guardado en buzones de correo y discos duros individuales. Hoy en día, es imperativo que su red social corporativa proporcione una experiencia moderna y familiar al instante que no se vea obstaculizada por altas curvas de aprendizaje, problemas de accesibilidad o limitaciones de compatibilidad. La información debe estar disponible para permitir que las personas de diferentes departamentos interactúen sin problemas entre sí.
La funcionalidad móvil y de nube es imprescindible para cualquier experiencia de colaboración moderna. Con una aplicación móvil, existe la posibilidad de enviar notificaciones automáticas para alertar a los miembros sobre nuevas publicaciones y eventos importantes. Dado que la mayoría de las personas siempre mantienen sus teléfonos cerca, tampoco hay mejor manera de permanecer constantemente presente, algo que probablemente no sucederá si todo lo que tienes es un simple foro comunitario interno. Si bien la funcionalidad móvil es crucial para la mayoría de las redes sociales corporativas, una opción basada en la web también es importante para hacer que la experiencia sea accesible desde cualquier dispositivo con conexión a Internet, además de permitir la productividad de escritorio. Para aumentar aún más la accesibilidad y las tasas de adopción de los usuarios, también es útil poder integrar su comunidad con el resto de su infraestructura.
El software comunitario Disciple ayuda a las empresas a crear redes sociales corporativas que mejoran la colaboración y potencian la fuerza laboral móvil.