Todo lo que necesita saber para elegir el software de gestión de membresías adecuado
Cualquier organización comunitaria necesita una forma sencilla de gestionar miembros, eventos y contenido. Pero no se trata solo de simplificar las funciones administrativas de su empresa: también se trata de involucrar a su comunidad y abrir nuevas fuentes de ingresos.
En esta guía, te ayudaremos a elegir el mejor software de gestión de membresía.
¿Qué es el software de gestión de membresías?
Se acabaron los días de rebuscar entre montañas de papeles o mirar hojas de cálculo hasta quedar bizco. Software de gestión de membresías ha transformado el modelo de negocio de membresía con las herramientas y características necesarias para construir una próspera comunidad en línea.
Las soluciones más básicas sólo ofrecen una forma de rastrear y administrar suscriptores o miembros. Pero los más sofisticados le permiten comunicarse directamente con su público objetivo a través de correo electrónico, mensajería instantánea y más.
Más allá de esos conjuntos de funciones básicas, tienes una gran cantidad de posibilidades según la plataforma que elijas. Si está creando una aplicación o un sitio de administración de membresías, puede incluso usarlos para cobrar tarifas de suscripción o donaciones, o incluso configurar una tienda en línea.
Otras funciones importantes incluyen análisis para ayudarlo a monitorear la salud de su comunidad y transmisión en vivo para llevar sus eventos o sesiones de capacitación en línea. También ayuda tener un lugar donde puedas almacenar todo tu contenido, incluido el compartido o publicado por tus miembros.
¿Cuáles son los beneficios del software de gestión de membresías?
Software de gestión de membresías proporciona una experiencia más inmersiva para los clientes; uno que no esté restringido por la ubicación física. Por ejemplo, un preparador físico o un asesor empresarial podría ofrecer formación online a través de vídeo transmitido en directo. Naturalmente, eso abre un mundo de posibilidades para las empresas locales con membresía, así como para los emprendedores que desean iniciar un negocio en línea.
Sus clientes no serán los únicos que se beneficiarán. Elegir el software adecuado también facilita la gestión de su negocio. Simplifica todas esas tediosas tareas administrativas al permitirle administrar sus miembros, eventos y contenido en un solo lugar. Esto, a su vez, mejora la eficiencia, sin mencionar que le brinda una nueva forma de interactuar directamente con su comunidad. ¡Eso es mucho mejor que depender de cosas como el correo electrónico!
Descubra lo que quiere su público objetivo
No hay dos públicos objetivo iguales. Los miembros de una comunidad de fitness tendrán necesidades y deseos muy diferentes a los de los voluntarios de una organización benéfica, por ejemplo. Dado que sus miembros son las personas que en última instancia determinarán el éxito de su comunidad, es importante que investigue primero. Puede intentar preguntar a sus clientes existentes mediante encuestas, pero aquí hay algunos ejemplos que le ayudarán a empezar:
- Acceso a eventos y capacitación en línea: el aprendizaje y la capacitación ya no se limitan al aula. Si tiene conocimientos para compartir, puede utilizar la transmisión en vivo para tomar sus clases en línea e incluso cobrar una tarifa por acceder a ellas.
- Digamos que tienes un gimnasio local. Es probable que haya muchas personas que no vivan cerca pero que aun así quieran unirse a las sesiones de capacitación en línea. El software de membresía que admite transmisión en vivo puede ayudarlo a lograr precisamente eso.
- Un sentido de comunidad y bienestar social: es natural que las personas deseen un verdadero sentido de pertenencia. Desafortunadamente, eso no es probable que suceda en las redes sociales superpobladas, especialmente con todas las preocupaciones sobre la privacidad.
- Casi cualquier organización pequeña puede beneficiarse al construir una comunidad en torno a su marca. Lo mismo se aplica a organizaciones benéficas como Acción por la felicidadque quería crear un espacio seguro y privado donde los miembros pudieran discutir temas delicados como la salud mental.
- Una forma más fácil de trabajar en equipo: ahora que muchos de nosotros trabajamos desde casa, puede ser fácil perder el foco en nuestros compromisos profesionales y mantenernos productivos en una era de distracción constante.
- También puede crear una comunidad de membresía interna para empleados, voluntarios o estudiantes. Esto hará que sea mucho más fácil compartir archivos e información, mantener a los miembros informados sobre los próximos eventos o simplemente charlar junto a un enfriador de agua virtual.
- Un espacio para comentarios e ideas: cuando un cliente quiere dejar comentarios, quiere que usted los vea. Lo más probable es que no quieran enviar un correo electrónico y pocos se toman el tiempo para dejar una reseña en línea.
- Debe adoptar un enfoque centrado en el cliente, basándose en los comentarios y las ideas de los propios clientes. Con mensajes en tiempo real, votos a favor, encuestas o sondeos, puedes utilizar tu comunidad para recopilar comentarios valiosos. Quién sabe, ¡podría revelar la próxima gran idea de producto!
- Atención al cliente de autoservicio: si su organización está creciendo rápidamente o sus productos son bastante complejos, nunca pasa mucho tiempo antes de que sus equipos de atención al cliente y de soporte técnico se encuentren luchando por mantenerse al día.
- Una comunidad de miembros es la plataforma perfecta para impulsar el soporte brindando a sus clientes un espacio donde puedan ayudarse unos a otros. Y, por supuesto, no hay mejor manera de mantenerse en contacto que la mensajería instantánea y las fuentes de actividad en tiempo real.
Lo más probable es que necesites software de gestión de membresía que hace más de una de esas cosas. Con una solución todo en uno, puede facilitar la gestión de su negocio y, al mismo tiempo, brindar una experiencia impulsada por la comunidad que encantará a sus miembros.
Cómo elegir el mejor software de gestión de membresías
Ahora tienes una mejor idea de lo que software de gestión de membresía puede hacer, veamos las características y el nivel de personalización que necesita. Ya sea que esté buscando un software para un sitio de membresía o una aplicación de administración de membresía, estas son algunas de las características y funciones clave que debe buscar:
- Gestión comunitaria todo en uno: la dispersión de herramientas es un término común en el mundo del software que se refiere a tener demasiadas aplicaciones y sistemas hasta el punto de convertirse en una barrera para la productividad. Por eso, si es posible, necesita una solución que lo haga todo.
- El software de gestión de membresías es más que una simple base de datos de miembros. Debe incluir todo lo que necesita para gestionar e involucrar a su comunidad. No se arriesgue a terminar con una aplicación para administrar a sus miembros, otra para interactuar con ellos y otra más para transmitir eventos en línea. 🤯
- Fácil personalización y creación de marca: cada comunidad tiene una identidad y una misión. En las principales redes sociales esas dos cosas suelen perderse entre todo el ruido digital. Pero tu aplicación de gestión de membresías debe ser tuya y sólo tuya.
Personalizar su comunidad no debería implicar el costo de sacrificar funcionalidades. Si elige una plataforma de marca blanca, podrá aplicar su marca, como logotipos, colores y elementos de menú personalizados. De esa manera, su marca permanece en primer plano.
- Integración con sus aplicaciones comerciales: digamos que tiene una aplicación de redes sociales, pero desea enviar un correo electrónico a cada miembro de un grupo en particular. En este caso, lo último que desea hacer es copiar manualmente todos los datos de contacto de la aplicación a su software de correo electrónico.
- ¿Recuerdas que hablamos sobre la expansión de herramientas? Bueno, si bien no se puede esperar tener una herramienta para literalmente cada operación comercial, las integraciones adecuadas pueden facilitar mucho las cosas. Por eso siempre es mejor elegir software con una API abierta para que funcione bien con otras aplicaciones.
- Análisis y gestión de miembros: está muy bien brindarles a sus miembros un espacio para conocerse entre sí e interactuar con su marca, pero no ayudará a hacer crecer su organización si se queda en la oscuridad.
- El éxito también pasa por tener la información adecuada a tu alcance. Y con esto no nos referimos sólo a una base de datos de miembros. También estamos hablando de administrar y moderar a sus miembros estableciendo roles y permisos. También necesitará análisis para comprender mejor su comunidad y una biblioteca de contenido para mantener todo en un solo lugar.
- Funciones y oportunidades de monetización: el software de membresía ofrece una excelente manera de mantenerse en contacto con su comunidad, pero también puede influir en sus ingresos de maneras más directas.
- Si su plataforma admite pagos web, puede vender productos o servicios directamente a su comunidad. Por ejemplo, un equipo deportivo podría vender recuerdos a través de una aplicación comunitaria. Otras empresas pueden ofrecer suscripciones premium, sesiones de capacitación en línea o descuentos exclusivos por fidelidad.
Lo más probable es que no consigas la mayoría, y mucho menos todo lo anterior, si sólo confías en un sitio de membresía y un correo electrónico. Sin duda, estos canales pueden ayudarte a hacer crecer tu comunidad, pero no hay mejor manera de mantener todo junto que utilizando todo incluido. software de gestión de membresía.
Cómo crear una aplicación de gestión de membresías
Hay muchas formas diferentes de crear e implementar software de administración de membresías, pero probablemente no sea algo que quieras hacer desde cero. Y tampoco es muy práctico tener diferentes aplicaciones y plataformas para intentar mantener unida a tu comunidad.
Sí, es técnicamente posible crear un sitio de membresía comunitaria con un sistema de gestión de contenidos (CMS) popular como WordPress, pero también necesitarás instalar muchos complementos, muchos de los cuales cuestan dinero. Además, no es probable que ofrezca una gran experiencia en la pantalla pequeña.
Recomendamos utilizar una aplicación de marca blanca que pueda personalizar para satisfacer sus necesidades y ejecutarla rápidamente sin toda la sobrecarga de contratar desarrolladores de software.
Ultimas palabras
La mayoría del software de administración de membresías está diseñado para uso administrativo, lo que significa que aún necesitarás una plataforma comunitaria separada para tus miembros. Pero con nuestro software, puede brindar una experiencia de usuario centrada en dispositivos móviles que le brinde control total sobre su comunidad.
Aquí hay un resumen de nuestras conclusiones clave:
- Explora las necesidades específicas de tu audiencia
- Elija una solución todo en uno centrada en dispositivos móviles
- Haga una lista corta de sus requisitos de funciones e integración
Disciple le brinda control total sobre su comunidad de miembros para aumentar la participación y potenciar los ingresos.