Construir un negocio exitoso en el mercado altamente competitivo y globalizado de hoy es más difícil que antes. Los consumidores tienen muchas opciones para elegir y ya no son tan receptivos a la publicidad tradicional como antes. Para lograr un verdadero impacto, las marcas ahora necesitan crear seguidores de culto impulsados por altas tasas de participación entre sus comunidades de clientes. Muchas de las marcas orientadas al consumidor más exitosas del mundo se esfuerzan por crear un sentido de pertenencia dando a sus clientes la sensación de ser parte de un club de fans. Esta experiencia comunitaria compartida conlleva un nivel incomparable de lealtad a la marca. Aquí hay siete ejemplos principales de lealtad a la marca de los que toda empresa puede aprender:
#1. Amazonas
Según los líderes de fidelización de Brand Keys presione soltar En 2018, Amazon se ubicó entre los 20 primeros en venta minorista en línea, transmisión de video y tabletas. Como una de las empresas de más rápido crecimiento y mejor desempeño del mundo, es un nombre muy conocido en docenas de países, así como un importante empleador incluso en países donde Amazon no ofrece ningún servicio localizado (como la República Checa).
Por qué tiene éxito
Gran parte del éxito de Amazon se debe a su comunidad de clientes. Siguen el concepto de que el cliente siempre tiene la razón. Permite a los clientes dejar calificaciones y reseñas, e incluso configurar sus propios escaparates. Además de eso, Amazon Prime es uno de los servicios de transmisión por secuencias más populares del mundo, mientras que Amazon Web Services ofrece una gama de productos y servicios para empresas. Esta combinación de comunidad y alcance es la fuerza impulsora de su éxito.
#2. Manzana
Uno de los mejores ejemplos de fidelidad a la marca que existen. Ninguna lista como ésta estaría completa sin mencionar al gigante de la tecnología de consumo Apple. De hecho, es seguro decir que Apple ha llevado la lealtad a la marca a un nivel completamente nuevo para convertirse en un culto por derecho propio. Después de todo, no ves gente. haciendo cola durante diez días solo para ser el primero en tener en sus manos el último Samsung Galaxy. Muchos fanáticos de Apple consideran que sus iPhones y MacBooks son parte de sus identidades y nunca considerarían una marca competidora.
Por qué tiene éxito
Aunque los productos de Apple son elogiados casi universalmente por su facilidad de uso y alta calidad, no se puede negar que la lealtad a la marca es fundamental para el éxito sin precedentes de la empresa. Si bien Android todavía acapara la mayor parte del mercado de teléfonos inteligentes, Apple disfruta de una comunidad de fans más pequeña pero muy dedicada, potenciada por un sentimiento de exclusividad. Eso también es parte de lo que permite a Apple cobrar mucho más por sus productos que la mayoría de sus competidores.
#3. GoPro
GoPro es un fabricante de cámaras como casi ningún otro. En lugar de fabricar el mismo tipo de cámaras digitales de apuntar y hacer clic que los principales fabricantes, se dedica al mundo de los deportes. Estas cámaras portátiles se han vuelto enormemente populares entre los entusiastas de los deportes extremos. Su enfoque en la grabación de vídeo en primera persona incluso ha dado lugar a películas enteras filmadas con estos dispositivos.
Por qué tiene éxito
Al centrarse en un nicho de mercado y crear una comunidad dedicada de entusiastas a su alrededor, GoPro ha tenido un impacto incomparable en su industria. Dado que también es una industria altamente visual, la marca también ha organizado muchos concursos de vídeo en la medida en que su presencia en las redes sociales resuena con su audiencia e inspira creatividad y aventura. También tienen su propia comunidad de soporte donde las personas pueden encontrar y compartir soluciones y hacer preguntas.
#4. netflix
Aunque Netflix ahora enfrenta importantes amenazas de otros servicios de transmisión de video, aún conserva su lugar como una de las empresas con mejor desempeño en términos de lealtad a la marca y retención de clientes. Su éxito también le ha llevado a convertirse en una editorial importante. Muchos de sus exitosos programas de televisión están patrocinados directamente por ellos. Con unos ingresos de 15.800 millones de dólares, es la séptima empresa de Internet más grande del mundo.
Por qué tiene éxito
Cuando se lanzó por primera vez, Netflix supuso un cambio de juego. Al ofrecer un nuevo tipo de servicio, que ya enfrentaba una gran demanda por parte de los consumidores, logró construir una marca y relaciones sólidas con los clientes mucho antes de que competidores como Hulu o HBO ingresaran al mercado de transmisión de video. Sus producciones originales y exclusivas también han ayudado a fidelizar y fidelizar a sus clientes. Incluso ahora que tiene muchos más competidores en el espacio.
#5. Nike
Dado que la moda ha sido durante mucho tiempo una parte integral de la identidad de las personas, no debería sorprender que muchos de los mejores ejemplos de lealtad a la marca se encuentren en ese sector. El logotipo de Nike es uno de los más reconocibles del mundo, lo que también ilustra la importancia de una marca sólida. Nike, una empresa estadounidense, comenzó su andadura originalmente en 1964 como distribuidor especializado de zapatos fabricados por la empresa japonesa Onitsuka Tiger.
Por qué tiene éxito
Nike no solo vende zapatos y otros equipos deportivos. El verdadero valor de la marca radica en que vende experiencias. Inspira una ferviente lealtad de los clientes al vender el heroísmo como parte central de su estrategia de marketing. Se basa en la marca emocional y en la fidelización del cliente con su arquetipo de «héroe». Al hacer que sus clientes se sientan recompensados emocionalmente, aprovecha su psicología para establecer conexiones sólidas y duraderas.
#6. cara norte
North Face es un nombre líder en moda, venta minorista y artículos deportivos con un enfoque exclusivo en recreación al aire libre. Originalmente comenzó como una tienda en una calle principal de San Francisco que vendía equipos de escalada en 1966, y finalmente creció hasta convertirse en una marca mundial ampliamente reconocida y una de las más conocidas en su nicho. Como la mayoría de los minoristas importantes, gran parte de los ingresos de la marca ahora provienen de las ventas en línea.
Por qué tiene éxito
North Face es un gran ejemplo de lealtad a la marca porque ha creado seguidores basados en la confianza y un compromiso consistentemente sólido con el cliente tanto durante como después de la venta. Dado que la marca tiene un profundo conocimiento de cómo sus clientes usan sus productos, es capaz de establecer una conexión emocional que ayuda a conectar a las personas con el aire libre. También utiliza su programa Champions para motivar a las personas con historias personales inspiradoras y que les cambian la vida.
#7. Starbucks
Hay tres tipos de personas en el mundo: las que aman absolutamente Starbucks, las que piensan que su café es simplemente horrible y las pocas que nunca han oído hablar de la marca. Con sucursales en docenas de países, es uno de los nombres más familiares en el sector de las cafeterías y disfruta de un nivel de fidelidad a la marca sin precedentes. Pero, como algunos dirían, la lealtad a la marca no surge principalmente de la calidad y variedad de sus productos.
Por qué tiene éxito
Gran parte del éxito de Starbucks se debe a una cosa: la personalización. De los 75 millones de personas que entran por sus puertas cada mes, más de una quinta parte son miembros de su programa de recompensas. Para forjar relaciones más estrechas con los otros 60 millones, proporcionaron una experiencia móvil en la aplicación que permite a los clientes recordar sus pedidos favoritos y hacer sugerencias para nuevos productos. También utiliza la gamificación para agregar una ventaja competitiva a la forma en que los clientes interactúan con la marca.
Los espacios sociales de Disciple ayudan a las marcas a disfrutar de todos los beneficios de la comunidad con una plataforma independiente, valiosa y confiable en un espacio seguro que poseen y controlan.