Gestionar una comunidad en línea no es una tarea fácil. Hay una lista enorme de feeds de miembros que monitorear y conversaciones en las que participar diariamente. Tener las herramientas de gestión comunitaria adecuadas para el trabajo le ayudará a hacer crecer su comunidad, automatizar tareas rutinarias y evitar crisis en las redes sociales.
Las herramientas de gestión comunitaria son vitales para cualquier empresa que quiera construir y mantener una sólida presencia en línea. Le ayudan a realizar un seguimiento de lo que la gente dice sobre su marca, interactuar con clientes potenciales y administrar los miembros de su equipo. Hay una variedad de herramientas de gestión comunitaria disponibles, cada una con su propio conjunto de características. Algunas de las herramientas de gestión comunitaria más populares incluyen Google Analytics, Trello, Sprout Social y Reddit.
Ya sea que sea una persona influyente, una pequeña empresa o parte de un gran equipo de marketing, las herramientas de administración comunitaria pueden ayudarlo a hacer crecer su comunidad y brindar excelentes experiencias a sus clientes o fanáticos. Con una variedad de opciones disponibles, puede elegir la plataforma de gestión comunitaria adecuada que se adapte a sus necesidades y presupuesto, y comenzar a construir una comunidad activa hoy. Muchas de estas herramientas ofrecen pruebas gratuitas o versiones gratuitas de software de gestión comunitaria, lo que facilita comenzar y probar el terreno antes de comprometerse con un plan pago.
Aquí está nuestra selección de aplicaciones y plataformas líderes para la gestión comunitaria:
Herramientas de informes y análisis de datos
No puedes esperar que tu comunidad crezca si no sabes qué es lo que la motiva. Aunque no hay nada mejor que conocer a sus miembros a través de la interacción regular con ellos, las herramientas de análisis e informes le brindan una imagen general de cómo su comunidad percibe su marca.
Google Analytics es la solución líder para medir el tráfico a su sitio web. Es esencial para ayudarle a comprender el efecto que su comunidad y las estrategias de redes sociales están teniendo en su sitio web. También es de uso gratuito y puede ayudarle con todas sus campañas de marketing.
Si estás usando Twitter, lo que probablemente deberías hacer, entonces Tweetdeck es una herramienta de gestión comunitaria imprescindible para monitorear las conversaciones sociales en torno a tu marca. También puede realizar un seguimiento de hashtags y temas individuales para mantenerse informado sobre las últimas tendencias en su industria.
Probablemente ya estés usando Facebook, a pesar de sus inconvenientes. Aún puede ayudarte a promocionar tu propia comunidad, pero para aprovecharla al máximo, necesitarás aprovechar Facebook Analytics. Esto lo ayudará a monitorear las interacciones de los miembros y configurar objetivos y embudos de ventas.
Es imposible pasar por alto al gigante del inbound marketing HubSpot. Aunque proporciona una amplia gama de potentes herramientas de ventas, marketing y servicios, su plataforma de análisis todo en uno ofrece a los community managers todo lo que necesitan para convertirse en especialistas en marketing basados en datos.
La herramienta de monitoreo web y de redes sociales Awario es una poderosa herramienta de investigación e informes que monitorea las redes sociales, así como la web en general, en busca de menciones de su marca. Sus herramientas de análisis también lo ayudan a identificar personas influyentes líderes en su industria.
Herramientas de planificación y colaboración
Existe bastante superposición entre la gestión comunitaria y la creación de contenido. Los gerentes deben brindarles a sus miembros contenido con el cual interactuar, particularmente cuando la comunidad es joven y los miembros no crean mucho contenido generado por los usuarios. También necesitarás una forma interna de colaborar con tu equipo de moderadores y cualquier otra parte relevante.
Crear contenido para su comunidad requiere bastante tiempo, por lo que vale la pena optimizar la parte administrativa utilizando una herramienta visual de gestión de proyectos. Trello utiliza tableros estilo Kanban para ayudarte a realizar un seguimiento de la creación de contenido y otros proyectos.
Microsoft Teams es, en muchos sentidos, una red social diseñada para uso interno en empresas. Si bien puede resultar excesivo para las marcas pequeñas, ofrece una excelente manera para que equipos más grandes se comuniquen y colaboren en línea, sin importar dónde estén ubicados.
Slack es una de las aplicaciones de mensajería empresarial más populares de todas. Ideal para empresas más pequeñas, los usuarios pueden configurar canales para diferentes temas, compartir archivos y más. Para los community managers, es una gran plataforma para discutir asuntos importantes en privado con el equipo.
No podemos esperar cubrir la planificación y la colaboración sin mencionar el almacenamiento en línea. Esto brinda a los administradores de la comunidad y a sus equipos una manera fácil de cargar y compartir contenido. Otras opciones incluyen Dropbox y Microsoft OneDrive.
Xtensio es un espacio de trabajo colaborativo donde los equipos pueden planificar, ejecutar y cerrar proyectos exitosos de manera más eficiente. La herramienta permite a los equipos crear hermosas presentaciones todos juntos en una sola plataforma.
Herramientas de automatización del flujo de trabajo
Un sabio consejo sostiene que, si una rutina empresarial puede automatizarse, debería hacerlo. La automatización de tareas más repetitivas les da a los community managers más tiempo para concentrarse en aquellos trabajos que necesitan un toque claramente humano, como interactuar directamente con los miembros. También reduce el error humano en trabajos rutinarios como la entrada de datos y la gestión de contactos.
Adaptarse a la escala masiva de las redes sociales sin perderse en todo el ruido exige una solución que le permita programar publicaciones, implementar chatbots y priorizar los mensajes entrantes. Sprout Social es un líder indiscutible de la industria que hace todas esas cosas.
Hootsuite es otra popular plataforma de automatización de redes sociales, que le permite programar publicaciones y monitorear interacciones en más de 35 redes sociales. También incluye una biblioteca para ayudarte a realizar un seguimiento de todo el contenido que has compartido con tu comunidad.
If This Then That le permite crear declaraciones condicionales para automatizar tareas repetitivas, y hay docenas de declaraciones preparadas disponibles para descargar. Por ejemplo, puedes tener un subprograma que archive automáticamente cada Tweet que publiques en una hoja de cálculo.
Zoho Social le permite programar publicaciones ilimitadas en las redes sociales en las principales redes y monitorear conversaciones. También puede crear informes personalizados para analizar el desempeño de sus esfuerzos en las redes sociales.
El software de automatización de marketing líder en la industria Marketo de Adobe es una solución todo en uno para gestión de clientes potenciales, marketing por correo electrónico, marketing orientado al consumidor, marketing móvil y más. Incluso automatiza la recomendación de contenido a su público objetivo.
Herramientas de investigación y redes sociales.
Su comunidad en línea es una entidad dinámica y viva que siempre está cambiando y siempre enfrenta nuevos desafíos y oportunidades. Para adelantarse a las necesidades de sus miembros, deberá estar actualizado con las últimas tendencias en su campo y mantenerse informado sobre los desarrollos en su industria. Hacerlo ayudará a generar confianza e impulsar debates valiosos.
La autoproclamada 'primera página de Internet' es un recurso de referencia para las últimas tendencias y una gran cantidad de memes. Con subreddits para casi todos los temas imaginables, es invaluable para conocer a su público objetivo y lo que lo motiva.
El sitio web de preguntas y respuestas Quora puede servir como un recurso útil para revelar las inquietudes y preocupaciones entre los miembros de su propia comunidad. Muchas preguntas también generan conversaciones largas y esclarecedoras, que pueden generar excelentes ideas de temas para nuevo contenido comunitario.
Stack Exchange es una red completa de sitios web de preguntas y respuestas que cubren una amplia gama de temas. Si bien no es tan amplio como Quora, está dirigido más a profesionales en campos como el desarrollo de software y la informática avanzada.
Cuando estás investigando la última idea sobre un tema para compartir con tu comunidad, ¿qué mejor lugar para buscar que el propio gigante de las búsquedas? Google Trends le muestra lo que sucede en su industria y genera nuevas ideas para nuevas conversaciones.
Medium es una plataforma de periodismo social donde tanto aficionados como profesionales publican publicaciones de blogs sobre una gran variedad de temas. Es ideal para ver qué tipo de contenido es más popular en su industria e investigar ideas sobre qué compartir con su comunidad.
Herramientas de redes sociales de marca
Para crear una comunidad, primero necesita acceso a una serie de herramientas de gestión comunitaria. Los miembros de su comunidad esperan una serie de funciones clave que los atraigan, los entretengan y los hagan sentir conectados con los demás. Esto es especialmente cierto si estás construyendo tu comunidad en línea; Deberá considerar todos los requisitos habituales y, además, una gran cantidad de necesidades de marketing digital.
Sin embargo, la mayoría de nosotros utilizamos más herramientas de gestión comunitaria de las que necesitamos para realizar nuestro trabajo. Esta denominada inflación tecnológica conduce a una caída sustancial de la productividad y a un aumento considerable de los costos operativos. Es por eso que es mejor que la gestión comunitaria se realice en una única plataforma que lo conecte con su público objetivo y brinde la información que necesita para mejorar continuamente la experiencia.
Afortunadamente, puedes utilizar una plataforma de gestión comunitaria que viene con todas las funciones necesarias listas para usar.
La herramienta definitiva de gestión comunitaria:
Disciple es una aplicación de redes sociales de marca blanca sobre la cual, a diferencia de los principales servicios de redes sociales, usted tiene control total. Puede personalizar la experiencia del usuario con su marca, programar sus publicaciones, realizar un seguimiento de la salud de su comunidad con análisis e informes integrados e integrarlo con sus otras herramientas utilizando la API abierta proporcionada.
Disciple Media ofrece experiencias de redes sociales de marca con una aplicación totalmente personalizable y herramientas de gestión comunitaria integradas.