Si quieres conocer las ventajas de tener un foro, publicar en un foro o si los foros están desapareciendo, estás en el lugar correcto.
En este artículo, cubriremos todo lo que necesita saber sobre los foros. Hablaremos sobre qué es un foro, compartiremos algunos ejemplos de foros y discutiremos los 11 beneficios de tener uno.
Empecemos.
Los líderes empresariales buscan constantemente formas nuevas y más efectivas de atraer a su público objetivo. Pero, a pesar de la ubicuidad de las redes sociales y la creciente conectividad, es más difícil que nunca. Los principales canales sociales están inundados de charlas y cada vez es más difícil para las marcas hacerse oír entre todo ese ruido.
Además de eso, las empresas deben lidiar con el hecho de que estas plataformas de terceros las ponen completamente a merced de los caprichos de otras personas. El año pasado, por ejemplo, una importante revisión del algoritmo News Feed de Facebook disminuyó en gran medida la visibilidad del contenido publicado en las páginas comerciales.
Entonces, ¿qué pueden hacer las empresas para impulsar el crecimiento de la marca en una época en la que las distracciones están por todas partes y los terceros presentan una gama cada vez mayor de desafíos y preocupaciones? Un método probado es implementar un foro de discusión.
¿Qué es un foro?
Los foros son foros de mensajería en línea que las personas pueden utilizar para comunicarse entre sí sobre una variedad de temas diferentes en nichos específicos. Algunos ejemplos de foros especializados son mumsnet, un espacio para que las mamás hablen sobre todo, desde el cuidado de los niños hasta compartir recetas o sus desafíos personales al ser padres, o The Student Room, un espacio para que los estudiantes universitarios compartan sus experiencias sobre la universidad o la universidad. También hay foros más amplios que tienen diferentes 'hilos' sobre temas específicos que los usuarios pueden encontrar fácilmente, como Reddit, o foros de preguntas y respuestas como Quora.
Los foros suelen estar formados por «hilos», que son básicamente temas de discusión sobre los que las personas pueden comentar o votar y son una excelente manera de interactuar con un gran grupo de personas.
11 Beneficios de tener un foro
#1. Mejorar la atención al cliente
Uno de los beneficios clave de tener un foro es la excelente atención al cliente. En la era del cliente, el soporte posventa nunca ha sido más importante. Una mala atención al cliente puede significar la muerte incluso de los mejores productos y servicios. Nadie quiere esperar una respuesta a un correo electrónico o hacer fila para atender una llamada con la esperanza de que alguien finalmente conteste. Una de las funciones de un foro de discusión es brindar soporte de autoservicio entre pares, donde tanto los representantes de soporte como los clientes pueden compartir y votar soluciones a problemas comunes. Esto no sólo permite un soporte mejor y más rápido; también alivia la carga de los equipos de servicio al cliente al desviar tickets relacionados con problemas conocidos.
#2. Impulsar el ranking de búsqueda
Todo especialista en marketing ha escuchado una y otra vez el cliché de que el contenido es el rey. Las empresas gastan una parte importante de sus presupuestos de marketing en cosas como la creación de contenido y las redes sociales para aumentar la visibilidad, pero hacerse escuchar es una batalla cuesta arriba y constante. El contenido generado por el usuario, como el publicado en foros de discusión, puede complementar los esfuerzos de marketing de contenidos de una marca y aumentar la visibilidad de manera exponencial. La mayoría de los foros de discusión están abiertos al público, lo que significa que los motores de búsqueda los rastrean e indexan. Los motores de búsqueda también favorecen el contenido generado por el usuario por su autenticidad y, cuantos más hilos de discusión haya, mejor. Muchas empresas ven la mejora del SEO como uno de los beneficios clave de tener un foro.
#3. Generar confianza en la marca
Gracias a los sitios web de reseñas de consumidores y a las redes sociales, todos tienen voz y voto, hasta el punto de que las marcas ya no tienen todas las cartas. Pero eso no significa que no tengan ningún control sobre su reputación. Ser transparente ya no es una opción en una época en la que los posibles clientes tienden a darle más importancia a cómo una marca aborda las críticas que a las críticas mismas. Uno de los muchos beneficios de tener un foro es que crea un espacio interactivo donde los miembros pueden compartir críticas constructivas y elogios por igual. Cuando las marcas dan voz abiertamente a sus clientes y demuestran que no temen las críticas, será mucho más probable que la gente confíe en ellos.
#4. Aumentar el éxito del cliente
El éxito del cliente es el nuevo éxito empresarial ahora que la lealtad es la clave para la longevidad de la marca. Para aumentar la lealtad e inspirar la defensa de la marca, las empresas deben hacer todo lo posible para garantizar que sus clientes logren los resultados deseados al utilizar sus productos o servicios. Los foros de discusión pueden convertirse en plataformas completas para compartir conocimientos que los clientes pueden utilizar como referencia para obtener consejos, guías, sugerencias y soluciones a problemas comunes. Los miembros más valorados son aquellos que ayudan a otros clientes a lograr un mayor éxito brindándoles la información que necesitan para aprovechar al máximo los productos y servicios que aman.
#5. Impulsar la ideación de productos
Siempre ha sido necesario un increíble golpe de suerte y perspicacia para inventar el próximo gran avance, pero idear la próxima gran idea de producto o servicio es mucho más fácil cuando hay más personas a bordo para ayudar. Los foros de discusión son perfectos para generar ideas de crowdsourcing e impulsar la innovación. Pueden servir como espacios de acceso para pruebas y comentarios, depósitos integrales de valiosos conocimientos de los clientes a los que los equipos de desarrollo de productos pueden recurrir para mejorar constantemente su propuesta de valor. Los miembros pueden votar sus ideas favoritas para nuevos productos, funciones y servicios para ayudar a las marcas a identificar y aprovechar nuevas oportunidades.
#6. Estar constantemente presente
Con tantas distracciones a nuestro alrededor, es mucho más difícil mantener la atención de la gente. Las publicaciones periódicas en las redes sociales y los boletines informativos por correo electrónico pueden ayudar a mantener a los clientes informados, pero no es fácil superar los cortos períodos de atención y ser escuchado entre las masas. Al ofrecer a las personas un sentido de pertenencia, los foros de discusión comunitarios pueden ser excelentes lugares para que las marcas afirmen su presencia a través de actualizaciones periódicas. Por ejemplo, la página principal es el lugar ideal para alertar a los miembros sobre lanzamientos de productos, eventos y otros anuncios. Agregue notificaciones automáticas a la combinación y no habrá mejor manera de mantener informados a los miembros.
#7. Fomentar el debate constructivo
Las redes sociales convencionales ofrecen pocas oportunidades para liderar la conversación y fomentar la participación constructiva. Las marcas tienen un control limitado sobre sus páginas de perfil y, en su mayor parte, están sujetas a las reglas y caprichos del proveedor de la plataforma. Un beneficio importante de tener un foro para su marca es que proporciona un espacio seguro para liderar la discusión y mantener el tema. Al agregar la capacidad de votar a favor, en contra y reportar publicaciones, las marcas también pueden permitir la moderación entre pares, mientras que los moderadores pueden centrarse más en fomentar la participación constructiva que agrega valor comercial e impulsa el éxito del cliente.
#8. Potenciar la participación del cliente
Muchas personas siguen marcas en las redes sociales, pero si bien contar miles de seguidores puede parecer impresionante, no significan nada si los clientes no participan activamente. Hacer clic en el botón «me gusta» o «seguir» no agrega ningún valor a una empresa. Además, si un alto número de seguidores no está respaldado por altas tasas de participación, el perfil en cuestión podría terminar siendo más un pasivo que un activo valioso. Los foros de discusión de marca suelen proporcionar un sentido de propósito y pertenencia mucho más fuerte. Impulsados por una conversación significativa, es más probable que los miembros se involucren y verifiquen periódicamente si las personas han respondido a sus publicaciones.
#9. Reúna información basada en datos
Cada plataforma social o software comunitario dirigido a empresas proporciona un panel de análisis de datos, pero muchos de ellos se centran más en métricas de vanidad que en métricas de compromiso real. A menudo, cosas como me gusta y seguidores se disfrazan de métricas útiles, pero en realidad no son nada de eso. Al crear un foro de discusión que sirva como un recurso integral para recopilar conocimientos y establecer relaciones, las empresas pueden aprovechar una gran cantidad de datos útiles. Debido a que las personas tienden a participar más en comunidades más pequeñas y más orientadas a un propósito, estos conocimientos basados en datos son mucho más valiosos para ayudar a las marcas a identificar oportunidades de mejora.
#10. Identificar problemas más rápido
Otro beneficio de tener un foro es que permite a las empresas identificar problemas más rápidamente. Las empresas enfrentan muchos desafíos cuando se trata de identificar problemas con sus productos o servicios y gestionar su reputación. Con tantas plataformas que monitorear, a menudo es difícil encontrar, priorizar y mitigar muchos de estos problemas. Al proporcionar a los clientes un recurso muy publicitado al que acudir para informar problemas, los equipos de atención al cliente y desarrollo de productos tendrán acceso inmediato a la información que necesitan para solucionarlos. Esto es mucho más efectivo que rastrear innumerables feeds de Twitter, publicaciones en Facebook y reseñas en sitios web de opinión de los consumidores.
#11. Fortalecer las conexiones
Uno de los grandes beneficios de tener un foro es la capacidad de fortalecer conexiones con un amplio grupo de personas de todos los ámbitos de la vida. Tener un espacio central para que las personas compartan sus pensamientos y puntos de vista con los demás, así como la capacidad de establecer conexiones con otras personas de ideas afines, le brinda una gran ventaja sobre la competencia.
Ultimas palabras
Como puede ver, tener su propio foro tiene una serie de beneficios. Si desea saber cómo llevar su foro al siguiente nivel con una aplicación comunitaria disponible en la web y en dispositivos móviles. Hable con nosotros para descubrir cómo podemos ayudarle a alcanzar los objetivos de su foro.